Supportmitarbeiter:in FiCo

Als Supportmitarbeiter:in FiCo bist du die erste Anlaufstelle für unsere Myfactory‑Kund:innen und hilfst ihnen dabei, unsere ERP‑Cloud-Lösung bestmöglich zu nutzen. Mit deinem FiCo Know-how und deiner klaren Kommunikation sorgst du dafür, dass Herausforderungen schnell gelöst werden und unsere Kund:innen sich bestens betreut fühlen. Werde Teil unseres Teams und mache echten Unterschied im täglichen Arbeiten unserer Anwender:innen.

Responsibilities

• Intensive und umfangreiche Betreuung der Supportfälle mit Schwerpunkt auf die Themen Finanzbuchhaltung und Controlling (FiCo)
• Betreuung unserer Kund:innen und Partner:innen am Telefon, per E-Mail und via Ticketsystem
• Steigerung und Erhalt der Kund:innenzufriedenheit
• Pflege unseres Tickettools, der Wissensdatenbank und Dokumentationen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Development Team
• Selbstständiges Testen und Nachstellen von gemeldeten Fehlern zur Problemanalyse
• Stetiger Ausbau Deines Know-Hows über die gesamte Myfactory Produktpalette und der dazugehörigen technischen Zusammenhänge

Skills, Knowledge & Expertise

• Das richtige Gespür für betriebswirtschaftliche Prozesse und Abläufe in KMU
• Abgeschlossene Ausbildung, idealerweise mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung
• Verständnis von Business Applications und ERP-Lösungen
• Großes Interesse an der IT und Technologie, Bereitschaft zu kontinuierlichem Lernen
• Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Zuverlässige Persönlichkeit mit hohem Engagement
• Kund:innenorientiertes Arbeiten und den Anspruch immer erstklassigen Service zu leisten
• Du hast Interesse an der Mitgestaltung sich wandelnder Prozesse.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse

About Forterro

Founded in 2012, Forterro has grown to become a category leader in industrial software – with strongholds in Europe’s top production economies, as well as regional service hubs and development centres around the world. From more than 40 office locations, our 2,500+ employees provide and support software for more than 13,000 industrial businesses. Our products are deeply rooted in the demands of their local geography. And each is designed to strengthen and accelerate our customers’ ability to operate efficiently and compete effectively.