3e Lijns Support Engineer

3e Lijns Support Engineer

Ben jij de 3e Lijns Support Engineer die wij zoeken?

Als 3e Lijns Support Engineer vervul je een cruciale rol binnen de IT-supportstructuur en ben je verantwoordelijk voor het oplossen van complexe en diepgaande technische vraagstukken die niet door de 1e en 2e lijn kunnen worden afgehandeld. Je fungeert als het hoogste escalatieniveau binnen het supportproces en combineert specialistische kennis met analytisch vermogen om structurele oplossingen te realiseren. Je werkzaamheden gaan verder dan alleen incidentoplossing: je analyseert onderliggende oorzaken (root cause analysis) en voorkomt herhaling door duurzame verbeteringen door te voeren in systemen, processen of documentatie. Hierbij werk je vaak nauw samen met andere technische teams, zoals development, infrastructuur of externe leveranciers, om tot een oplossing te komen.

Over Techone

Techone bestaat uit een groep communicatie-, managed IT- en beveiligingsondernemingen die bij elkaar passen, gepassioneerd zijn over wat we doen en actief samenwerken om de beste klantenervaring te kunnen realiseren. Op het moment zijn we voor ons dochterbedrijf Hosted op zoek naar versterking!

Wij van Hosted zijn dé Managed Service Provider van Hollandse bodem. Ons 38-koppige team bestaat uit gedreven specialisten, die als geen ander de uitdagingen van het bouwen, beheren en optimaliseren van complexe techniek begrijpen.

We zijn natuurlijk niet alleen een stel toegewijde vakidioten, die gek zijn op IT. We houden ook allemaal van een goede grap, een uitdagend potje poolen of een spelletje aan de arcade kast. Want plezier op het werk, zorgt voor plezier in het werk. Daar geloven wij heilig in.

Wie ben jij?

Als 3 e Lijns Support Engineer ben jij de specialist die diepgaande technische vraagstukken oplost en fungeert als het laatste vangnet binnen het supportteam. Je neemt problemen in behandeling die niet door de 1 e en 2 e lijn supportmedewerkers opgelost kunnen worden en zorgt voor gedetailleerde oplossingen.

• Het afhandelen van complexe incidenten en storingen, met grondige documentatie in het ticketsysteem.
• Uitvoeren van diepgaande analyses om de oorzaak van problemen te achterhalen, inclusief het beoordelen van logbestanden, netwerkenconfiguraties en systeeminstellingen.
• Fungeren als laatste escalatieniveau binnen de supportstructuur, waarbij je zorgt voor een tijdige en effectieve opvolging van incidenten.

Waar beschik jij over?

• Je hebt een afgeronde IT-opleiding op mbo of hbo niveau.
• Je hebt grondige kennis van supportsystemen, software en de IT-infrastructuur.
• Je kan snel en nauwkeurig technische problemen analyseren en tot de kern van het probleem doordingen, inclusief het werken met logbestanden, systeem gegevens en root-cause analyses.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij?

Bij Hosted.nl kan je de functie zo interessant maken als je zelf wilt. Er is veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Je komt terecht in een interessante en informele organisatie met een prettige werksfeer waar flexibiliteit, ontwikkeling en professionaliteit voorop staan. Wij bieden je een aantrekkelijk pakket arbeidsvoorwaarden, met een marktconform salaris, 8% vakantiegeld, 24 vakantiedagen plus een bonusmogelijkheden en flexibele werktijden.

Opleidingsniveau: MBO Carrièreniveau: Ervaren Uren: 1 - 40 uur per week