Customer Success Manager (SMB) – Berlin

Du arbeitest aktuell im Sales (z.B. als SDR/BDR) und möchtest näher an Kundenentwicklung, Retention und langfristigem Impact arbeiten?

Oder du bist bereits im Customer Success / Account Management und suchst eine Rolle mit mehr Ownership?

Dann könnte diese Position spannend sein.

Für ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen in Berlin wird ein Customer Success Manager im SMB Segment gesucht.

Der Fokus der Rolle: Churn reduzieren, Kunden aktiv begleiten und Mehrwert sichtbar machen.

Was die Rolle besonders macht

• Starker Retention-Fokus statt reiner Supportrolle
• Viel direkter Kundenkontakt (Calls, Outreach, Follow-ups)
• Möglichkeit, Onboarding und CS-Strukturen aktiv mitzugestalten
• Enge Zusammenarbeit mit Sales

Typische Aufgaben

• Kunden proaktiv kontaktieren und Beziehungen aufbauen
• Churn-Risiken früh erkennen und gegensteuern
• Kunden helfen, schneller Mehrwert aus dem Produkt zu ziehen
• Accounts priorisieren und Maßnahmen über Salesforce steuern
• Win-Backs umsetzen und Kunden langfristig binden

Das Profil

• Du könntest gut passen, wenn du:

  • 1–2 Jahre Erfahrung im Sales (SDR/BDR/AE) hast und in Customer Success wechseln möchtest
  • bereits erste Erfahrung in Customer Success / Account Management gesammelt hast

• Wichtig sind vor allem:

  • Freude an proaktivem Kundenkontakt
  • Kommunikationsstärke
  • Strukturierte Arbeitsweise
  • Motivation, Ownership zu übernehmen

Warum diese Rolle spannend ist

• Stark wachsendes SaaS-Unternehmen
• Produkt mit AI-Funktionalitäten
• Sehr schnelles Wachstum und hohe Produktivität
• Leanes Team mit schnellen Entscheidungen
• Viel Gestaltungsspielraum im Aufbau von Customer Success

Bei Interesse oder Empfehlungen gerne melden oder direkt vernetzen.