Account Manager/Customer Success Manager - Stage

Tu aimes le contact client et tu as envie d’aider les étudiants à réussir leurs études tout en étant plus épanoui ? Bienvenue chez Les Sherpas !

Au sein de notre équipe pédagogique, tu vas pouvoir aider un tas de familles à assurer la réussite scolaire de leurs enfants !

En tant que voix du client au sein des Sherpas, voici les missions qui te seront confiées : • Chérir nos familles pour qu’elles restent abonnées à notre service : tu seras mis à contribution pour fidéliser les familles avec un suivi régulier auprès de celles-ci afin de vérifier les progrès de leurs enfants. • Identifier rapidement les problématiques et questions des familles afin de les fidéliser au mieux. • Tu seras responsable de la fidélisation et de la rétention des clients et vous contribuez directement au succès des Sherpas. • Tu suis attentivement les changements de process, de politique et de produit qui affectent nos familles en vérifiant qu’elles soient toujours satisfaites. • Recruter et former nos nouveaux professeurs pour assurer la prise en main rapide de notre plateforme, diffuser la Méthode Sherpas au plus grand nombre et participer au rayonnement de l’entreprise • Récolter et analyser les profils clients dans le but d’améliorer et alimenter la data de l’entreprise