AI Customer Success und QA Manager

Wir bauen die Infrastruktur für die nächste Generation von KI-Recruiting.

Während andere noch über KI sprechen, ist sie bei uns längst im Einsatz: Unsere AI Agents telefonieren täglich mit tausenden Kandidaten, qualifizieren sie, vereinbaren Termine und steuern komplette Recruiting-Prozesse – vollautomatisch und in Echtzeit. Wir bauen bei Plug&Hire die Infrastruktur für die nächste Generation von Recruiting.

Unser Fokus: produktive KI im Live-Einsatz – keine Demos, keine Spielerei.

Gemeinsam mit führenden Personaldienstleistern lösen wir eines der größten Probleme im Recruiting: Kandidaten wirklich erreichen – und schneller besetzen.

Durch die nahtlose Integration in ATS-, VMS- und ERP-Systeme schaffen wir Freiraum für das, was wirklich zählt: Beziehungen aufbauen. Besser entscheiden. Schneller besetzen.

Und das Beste: Du gestaltest das Ganze aktiv mit – von deinem ersten Tag.

Aufgabenbereiche

Du bist die Schnittstelle zwischen Produkt, Kunde und realem Einsatz. Dein Ziel: Sicherstellen, dass unsere Kunden mit der Plattform messbar erfolgreicher werden.

Customer Success

• Onboarding und Schulung neuer Kunden
• Aufbau und Konfiguration von KI-Telefon- und Chat-Agenten für konkrete Use Cases
• Betreuung und Support unserer Kunden im laufenden Betrieb
• Entwicklung und Optimierung von Prompts für unsere Voice- und Chat-Agenten
• Analyse von Gesprächsdaten und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Steigerung von Qualität und Conversion

Quality & Testing

• Systematisches Testen, Analysieren und Iterieren von Prompt-Strukturen auf Basis realer Gespräche
• Testing neuer Features vor Releases
• Aufbau und Weiterentwicklung von Testprozessen gemeinsam mit unserem Entwicklerteam
• Aktive Mitgestaltung unserer Plattform und Use Cases zusammen mit Product, Tech und Customer Teams

Was du mitbringst

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Starke Kundenorientierung und ausgeprägt Kommunikationsfähigkeit (Erfahrung in Customer Success oder Support von Vorteil)
• Erfahrung im Testen von Software
• Erfahrung im Design und der Optimierung von KI-Prompts (idealerweise für dialogbasierte Systeme)
• Studium in Linguistik, Psychologie, BWL oder vergleichbar – oder relevante Praxiserfahrung
• Ausgeprägtes Sprachgefühl und die Fähigkeit, präzise und wirkungsvolle Prompts zu formulieren
• Analytisches Denken und die Fähigkeit, Daten zu analysieren in konkrete Verbesserungen zu übersetzen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung
• Teamfähigkeit und Spaß an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Bereichen
• Idealerweise erste Erfahrung mit KI im Recruiting oder in der Personaldienstleistung

Rahmenbedingungen

• Remote Arbeit
• Arbeitszeiten nach Zeitzone CET