Technicien Helpdesk H/F

Responsabilités

• Point d'entrée de toutes les demandes des 15 établissements du groupement.
• Réception de 30 à 50 appels variés par jour (création de profil, mot de passe, imprimante, etc.).
• Création de tickets dans l'outil dédié.
• Escalade de demandes de niveau 3 aux techniciens de proximité.
• Participation ponctuelle aux opérations terrain (1 journée par mois).
• Participation à l'astreinte après 3 à 6 mois d'intégration.

Conditions de travail

• Horaires fixes entre 8h et 18h (en binôme).
• Temps de travail 39 h/semaine.
• Astreintes environ 5 à 6/an (téléphone et PC portables fournis).

Rémunération & Avantages

• 1900 € nets/mois selon expérience (environ 24-25K€ brut/an).
• RTT : 19 jours.
• Congés : 28 jours de CP dès la première année.
• Cantine sur place avec participation employeur.
• Perspectives d'évolutions concrètes (technicien de proximité, service infra, ...).

Profil requis

• Formation Bac +2 Informatique.
• Au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire.
• Bonne maîtrise de Windows, Office, Active Directory, postes de travail.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents simples à distance (50 % des tickets résolus de cette manière).
• Esprit d'équipe, rigueur, curiosité et volonté d'apprendre.