Alternance Analyste Qualité & Expérience Client

Ce Que L’on Vous Propose

Au sein de l'équipe Amélioration Continue Assistance Client, vous rejoindrez un environnement dynamique où votre rôle sera clé pour garantir l'excellence de nos interactions clients.

Vous contribuerez activement à l'analyse et à l'animation de la qualité des échanges entre nos conseillers de niveau 2 et nos clients, en identifiant les meilleures pratiques et en proposant des solutions innovantes.

Votre travail aura un impact direct sur la satisfaction client et l'efficacité de nos équipes.

Ce Que Vous Ferez Au Quotidien

Chaque jour, vous serez au cœur de l'action pour façonner l'expérience client de demain.

Voici Un Aperçu De Vos Futures Missions

Analyse et animation de la qualité des interactions clients :

• Analyser et évaluer la qualité des interactions clients en réalisant des écoutes d'appels, puis fournir des retours constructifs à nos partenaires.
• Vérifier la conformité des traitements effectués par nos conseillers N2, en vous assurant du respect de nos standards et procédures.
• Identifier les forces et les axes d'amélioration dans les pratiques de traitement, pour une optimisation continue.
• Formaliser vos observations et contribuer à la remontée d'insights qualité, essentiels à notre stratégie.
• Co-animer des comités opérationnels, en partageant vos analyses et en collaborant avec nos partenaires.

Contribution à l’amélioration continue de l’assistance client :

• Participer activement à l'identification des irritants clients et des difficultés opérationnelles, pour résoudre les défis ensemble.
• Contribuer à la recherche et à la mise en œuvre de leviers d'amélioration des pratiques, pour une efficacité accrue.
• Diffuser les bonnes pratiques auprès des équipes opérationnelles, en devenant un véritable ambassadeur de la qualité.

Création De Contenus Pédagogiques

• Concevoir des capsules vidéo et des supports pédagogiques courts, pour accompagner nos équipes dans leur montée en compétences.
• Valoriser les bonnes pratiques en matière de relation client et de techniques, en mettant en lumière les succès.
• Réaliser des montages vidéo simples, pour illustrer concrètement les gestes et comportements attendus.
• Contribuer à l'instauration d'une culture qualité forte et à l'amélioration continue de nos pratiques.

Votre profil

À Propos De Vous

Vous êtes une personne curieuse et proactive, prête à relever des défis stimulants ? Si vous vous reconnaissez dans les points suivants, alors cette alternance est faite pour vous !

• Vous préparez un Bac +4 ou Bac +5 en école de commerce, université ou une formation spécialisée en relation client, marketing, communication, management ou expérience client.
• Vous avez un intérêt marqué pour les enjeux de la relation et de l'expérience client.
• Votre capacité d'analyse et de synthèse est reconnue, vous permettant de décortiquer les situations complexes.
• Vous faites preuve de rigueur et d'un sens aigu du détail, garantissant la fiabilité de vos travaux.
• Vous maîtrisez la méthodologie projet et êtes à l'aise avec les outils digitaux.
• Votre sens pédagogique vous permet de structurer et de transmettre des messages clairs et impactants.
• Vous êtes autonome et doté(e) d'un excellent relationnel, facilitant les échanges avec tous.

Les prochaines étapes pour nous rejoindre

Notre processus de recrutement est conçu pour être transparent et rapide :

• Sélection de votre candidature par notre équipe de recrutement.
• Deux à trois entretiens maximum avec nos équipes pour mieux vous connaître et vous présenter l’entreprise.
• Prise de contact par Jimmy, votre interlocuteur dédié.

Pour faire équipe avec nous, postulez dès maintenant ! ✨

Vos avantages chez BOUYGUES TELECOM

Chez Bouygues Telecom, Vous Apprécierez

• Les modalités de votre future rémunération : selon votre expérience, une rémunération fixe annuelle sur 13,1 mois + participation/intéressement + Plan Epargne Entreprise (PEE) et PERCO abondés + avantages CSE + subvention restaurant.
• Un pacte de télétravail proposant jusqu’à 2 jours par semaine pour les contrats en CDI. Rejoindre une entreprise engagée socialement qui propose à ses collaboratrices et collaborateurs de passer 4 demi-journées par an au sein d’associations.
• La culture centrée sur l’humain et qui prône l’innovation au titre de la satisfaction de ses clients et de ses collaborateurs.

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du Groupe.

Nos engagements de recrutement

• 15 C'est le nombre de jours maximum que nos équipes recrutement mettront pour vous faire un retour à la suite de votre candidature.
• 3 C'est le nombre maximum d'entretiens que vous passerez.
• 15 C'est le nombre de jours maximum de notre process de recrutement si votre candidature est retenue.

Votre contact pour cette offre : Jimmy

Site de rattachement

13 AVENUE DU MARECHAL JUIN, 92360 MEUDON