Alternance - Business Analyst Digital (CRM / Change / Business Intelligence) - Request Management (F/H)

Contexte, missions & tâches clés

Vous souhaitez développer une expertise gestion de projet au cœur de la transformation des pratiques de gestion des demandes clients du Groupe Michelin (programme majeur "Request Management") ? Rejoignez une équipe à dimension internationale pour contribuer à des projets mêlant CRM, conduite du changement et Business Intelligence.

Dans un rôle de Business Analyst / Project Contributor sur des solutions digitales, vous serez au centre de la collaboration entre les équipes métiers et IT, avec un objectif clair : améliorer l'expérience des partenaires internes et la satisfaction client via des processus plus efficaces et des outils mieux adoptés.

Vos principales contributions :

• Recueil & formalisation des besoins : animation d'ateliers, reformulation, priorisation, rédaction de livrables (ex. exigences, cas d'usage).
• Optimisation des processus : cartographie "as-is / to-be", identification des irritants, proposition d'améliorations et accompagnement de la mise en œuvre.
• Outils digitaux & CRM : contribution à l'évolution d'outils répondant aux besoins des utilisateurs (fonctionnel), en lien étroit avec les équipes IT.
• Prise en compte des retours d'expérience (REX) : collecte structurée, analyse, recommandations et suivi d'actions d'amélioration continue.
• Business Intelligence : participation au développement/évolution de tableaux de bord (Power BI), définition d'indicateurs (KPI), amélioration de la lisibilité et de la fiabilité des données.
• Conduite du changement : préparation de supports (communication, modes opératoires), accompagnement des utilisateurs, contribution à la stratégie d'adoption.

Livrables attendus (exemples) :

• Dossiers d'expression de besoins / user stories / critères d'acceptation
• Cartographies de processus & recommandations d'optimisation
• Tableaux de bord Power BI (KPI, qualité de service, suivi d'adoption, etc.)
• Plan et supports de change (communication, guides, supports de formation)
• Synthèses de retours utilisateurs + plan d'amélioration continue (REX)

Compétences techniques & métiers

• Power BI (modélisation, data viz, compréhension des KPI)
• Connaissances IT (culture SI, interfaces, cycles de delivery)
• Définition / optimisation de processus
• Expression de besoin (recueil, cadrage, formalisation)
• Anglais B2 minimum (environnement international ; échanges et documentation en anglais fréquents)

Compétences comportementales

• Orientation client / utilisateur
• Prise d'initiative et sens des responsabilités
• Adaptabilité (environnement changeant, multi-interlocuteurs)
• Esprit d'équipe & collaboration (transverse)
• Capacité de synthèse et communication claire (à l'écrit comme à l'oral)

Informations supplémentaires

Michelin vous accompagne dans la recherche et le financement de votre logement.

En cas d'éloignement école/entreprise de plus de 50 km :

• Participation aux frais de trajet (sous conditions)
• En cas de double loyer, versement d'une indemnité forfaitaire

Informations importantes pour votre candidature :

• votre organisme de formation en alternance doit être certifié Qualiopi
• merci de vous renseigner auprès de votre école sur le type de contrat souhaité (apprentissage ou professionnalisation) ainsi que sur le coût de votre formation.

Nous vous précisons que la période d'alternance se déroulera uniquement sur le territoire Français (France métropolitaine).

Si une période à l'étranger est obligatoire pour l'obtention de votre diplôme, Michelin n'est pas dans l'obligation de vous trouver une mission au sein du Groupe.

Votre tuteur.trice vous accompagnera tout au long de votre mission afin de développer votre savoir-faire et savoir-être et vous proposera, si besoin, des formations complémentaires en adéquation avec votre mission.

Vous percevrez une rémunération mensuelle en fonction de votre niveau d'études, de votre âge et du type de contrat. Par exemple, pour un contrat en apprentissage, si vous avez moins de 26 ans, elle sera comprise entre 1493 € brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+1 et 1683 € brut mensuel pour un diplôme préparé BAC+5.