Gestionnaire de projet - Pôle Courrier

À propos

Leader français de l’assurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA, propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Plus d'un million de clients font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

Direct Assurance conçoit des solutions adaptées aux besoins de ses clients en défendant leur pouvoir d’achat. L'expérience client est une priorité avec une gamme de produits simple, claire et performante.

Votre rôle et vos missions

Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance souhaite offrir à ses clients des contacts multicanaux fluides, sans attente ni délai de réponse via l’équipe Hypervision. Ce pôle garantit et optimise l’efficacité du dispositif opérationnel dans un contexte multi-sites avec 4 millions d’appels et 2,5 millions de courriers/mail par an.

Le pôle Courrier assure le bon déroulement des prestations de traitement de courrier externalisées, incluant traitement du flux entrant (numérisation, indexation, transfert automatisé), traitement du flux sortant (solutions numériques d’envoi via imprimantes virtuelles), prestations annexes (archivage physique/numérique, navettes), et optimisation en temps réel (animation de comité de production hebdomadaire, plans d’actions).

Missions :

• Participer à la mise en place d’un appel d’offre lié à l’écosystème Courrier : proposer des pistes d’amélioration, rédiger les cahiers de charge, sélectionner les prestataires, coordonner les ateliers (métier, IT, juridique).
• Coordonner les projets en cours, identifier améliorations et gains, optimiser le dispositif, rédiger spécifications, piloter réalisation avec équipes de développement, accompagner implémentation et optimisation, piloter conduite du changement.
• Piloter les activités prestataires : contrôler facturation, mettre en place tableaux de bord, proposer actions correctrices, identifier et anticiper risques, gérer incidents opérationnels.
• Réaliser une veille technologique via benchmark et appels d’offres si nécessaire.

Votre profil

• Préparation d’un master en gestion de projet.
• Fort intérêt pour l’IT.
• Sens du service client et respect des engagements.
• Réactivité et flexibilité.
• Bonne aisance rédactionnelle, esprit d’analyse et de synthèse.
• Bonne aisance relationnelle, sens de la diplomatie.
• Autonomie, sens de l’organisation, rigueur, esprit critique.
• Esprit d’innovation.
• Une première expérience en gestion de projet est un plus.

Localisation

Poste basé à Suresnes (92), proche de la Défense.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Package de rémunération complet : salaire fixe, participation, intéressement, actions AXA, solutions d’épargne avantageuses.
• Cadre de travail flexible : jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine selon profil, tickets restaurant pour jours télétravaillés, participation à l’achat d’écran ou fauteuil ergonomique.
• Politique conciliant vie personnelle et professionnelle : 26 jours de congés payés, 12-13 RTT, travail à temps partiel, jours d’absence rémunérés pour rentrée scolaire ou déménagement.
• Engagement associatif via AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires, AXA Prévention.
• Perspectives de développement des compétences et carrières, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle.
• Locaux modernes avec espaces de détente (baby-foot, cafétéria), espace forme, places en crèche.
• Engagement pour la diversité, inclusion, lutte contre discriminations, emploi ouvert aux personnes en situation de handicap.

Environnement de travail

AXA agit pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans plus de 50 pays, accompagnant près de 95 millions de clients. Plus de 145 000 employés et agents dans le monde.

AXA valorise la diversité et mène une politique inclusive engagée, agissant en employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales et environnementales.

Nous proposons des parcours de développement professionnel adaptés à la transformation digitale du secteur de l’assurance, une convivialité issue de la diversité des profils, et un cadre de travail moderne et agréable.

Nous célébrons chaque arrivée en plantant un arbre pour chaque recrutement, agissant en faveur de la reforestation mondiale.