Alternance Customer Success Manager

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e) Customer Success Manager en alternance pour accompagner le déploiement de mashe. sur les chantiers partout en France.

Vous travaillerez en lien direct avec le Responsable CSM et participerez activement à la formation, au suivi et à l’accompagnement de nos clients. Vos missions :

1️⃣ Accompagnement au déploiement • Participer au paramétrage de la solution avec le Responsable CSM • Préparer les supports de formation • Aider à l’organisation des déploiements chantier

2️⃣ Formation & terrain • Participer aux formations des conducteurs de travaux et chefs de chantier • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main • Être présent(e) sur chantier pour comprendre les enjeux opérationnels

3️⃣ Suivi client • Suivre les indicateurs d’utilisation • Participer aux points clients • Identifier les difficultés rencontrées et proposer des améliorations

4️⃣ Structuration & amélioration • Contribuer à la mise en place de process CSM • Participer à l’automatisation des tâches • Remonter les retours terrain à l’équipe produit

Vous serez progressivement responsabilisé(e) et monterez en autonomie sur la gestion de vos propres clients.

Déplacements réguliers sur chantier (principalement IDF, mais aussi en région).