Alternance Customer Success Manager - Avril 2026 - Paris (F/H)

Responsabilités

• Être le garant de l’excellence opérationnelle de l'entreprise :
  • Organiser le lancement des campagnes en respectant le cahier des charges et les timings prévus.
  • Assurer une expérience client optimale en ayant le souci du détail.
  • Mettre en place et améliorer les process internes permettant une transmission fluide des informations entre les différentes équipes. Participer à leur documentation.
  • Réaliser un suivi quotidien des opérations en cours et identifier les leviers permettant d’atteindre leurs objectifs.
  • Assurer la satisfaction de nos clients… et de leurs clients

Support B2B

• Accompagner nos clients avant, pendant, et après le lancement des opérations pour maximiser leur satisfaction (estimations de CA et proposition de la mécanique promotionnelle, échanges marketing/design, suivi des performances, proposition de mesures correctives…)
• Remonter les besoins clients et échanger avec l’équipe Produit pour définir les futurs développements.

Support B2C

• Assurer un traitement rapide des réclamations des consommateurs portant sur les opérations en cours.
• Identifier les actions permettant d’optimiser le traitement des réclamations, et d’en limiter leur nombre.

Profil / Compétences

• Être rigoureux et avoir le sens du détail
• Avoir un esprit d’analyse et de synthèse
• Être doté d’un excellent relationnel et de qualité certaines de présentation tant en interne qu’en externe
• Être à l’aise avec les chiffres
• Avoir de la curiosité et un désir constant d’élargir ses connaissances et compétences techniques
• Partager les connaissances et compétences acquises avec les autres membres de l’équipe
• Avoir une première expérience en gestion de projets
• Maitriser un outil de support client (Zendesk)
• Anglais courant OBLIGATOIRE
• Une 1ᵉʳᵉ expérience significative en entreprise (1 an mini)

Conditions

• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
• Poste basé à Paris
• Rémunération fixe selon niveau d’études + âge
• Vous êtes intéressé(e) par cette offre d’emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !