Customer Success Manager

About

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, pionniers dans l'automatisation de la communication digitale, un(e) Customer Success Manager en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 et Mastère/Bac+5) Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

Missions

Tu seras le point de contact principal d'un portefeuille clients, avec une vraie mission : les rendre satisfaits, performants et engagés sur la durée.

Suivi et conseil stratégique

• Tu analyses les résultats de communication (visibilité, engagement, trafic ) et tu aides tes clients à mieux comprendre leur performance.
• Tu leur donnes des recommandations concrètes et personnalisées pour maximiser l'impact de leurs publications.
• Tu restes proactif ve : relances, conseils, bonnes pratiques Tu ne subis pas, tu pilotes.

Propositions à forte valeur (Upsell)

• Tu identifies les leviers pour booster leur visibilité : campagnes sponsorisées, shooting photo, services de prospection
• Tu argumentes et proposes les options les plus pertinentes, selon leurs besoins et leurs objectifs business.
• Tu contribues ainsi directement à leur développement et au tien (chaque upsell est rémunéré sous forme de commission ).

Fidélisation relation de confiance

• Tu construis une relation régulière, bienveillante et proactive avec tes clients.
• Tu détectes les signaux faibles (décroissance, incompréhension, frustration ) et tu agis rapidement pour inverser la tendance.
• Tu deviens un vrai partenaire de réussite, à mi-chemin entre le conseiller, le coach et le booster commercial.

Profil

• Tu as une appétence pour le monde des réseaux sociaux et comprend les enjeux de la communication digitale
• Tu es une personne rigoureuse, capable de t'organiser dans tes tâches afin d'être efficace
• Tu as le sens de la relation client: tu aimes être à l'écoute, tu es pédagogue et tu essaies constamment de chercher des solutions !
• Tu as la fibre commerciale et tu as envie d'atteindre des objectifs de performance, la vente ne te fait pas peur

Important : Ce n'est pas du support client classique. Tu gères ton portefeuille comme un e mini account manager, avec une vraie stratégie de suivi et d'ambition commerciale.

Poste basé à Aubervilliers (93300) Rémunération selon niveau d'études + âge Poste à pourvoir dès que possible Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !