Customer Success Manager H/F en contrat d’alternance

MBway Lyon, école internationale de management

du Bac +3 au Bac +5 , recherche pour son entreprise partenaire, un Customer Success Manager H/F en contrat d’alternance à Lyon.

Une formation ou un emploi : pourquoi pas les deux ? Vous souhaitez vous orienter vers une formation professionnalisante ? Dès septembre prochain, profitez des avantages d’un contrat en alternance pour vous former et acquérir un Bachelor Business International au sein de l’établissement

MBway Lyon .

MISSIONS

Tu rejoindras une équipe Customer Success de 6 personnes et seras chargé(e) d’accompagner au quotidien nos clients professionnels (restaurateurs, coiffeurs…) dans l’usage de notre solution. Sous la responsabilité de ton tuteur, tes missions seront les suivantes :

• Comprendre les installations et les besoins du client
• L’accompagner dans la mise en place de notre solution
• Le former à son utilisation et répondre à ses questions
• Assurer un suivi relationnel de qualité, orienté satisfaction client
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client

Tu seras amené(e) à utiliser des outils modernes tels que Notion, Pipedrive, CloudTalk, Slack, et tu bénéficieras d’un Macbook de fonction.

PROFIL

• Préadmission au Bachelor Business International avec MBway Lyon
• Tu parles couramment portugais, espagnol, allemand ou néerlandais (niveau B2 minimum)
• Tu as le goût du contact et une excellente aisance orale
• Tu es autonome, à l’aise avec les outils digitaux, et tu aimes les environnements dynamiques
• Tu es orienté(e) résultats et tu as envie d’apprendre dans une entreprise innovante

Rémunération : pourcentage du SMIC selon la grille de rémunération du contrat