Assistant.e Satisfaction et Expérience Client en alternance

C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia !

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprit.

Chez Kia, nous travaillons toutes et tous pour un objectif commun ... donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité #Join the movement*!

KIA France recherche un.une Assistant.e Satisfaction et Expérience Client en alternance.

Rattaché.e au Chef de Service IT, vous soutenez l’équipe IT dans ses missions d’amélioration des processus, de gestion des tickets SAP et de suivi de projets.

MISSIONS PRINCIPALES:

• Être support des utilisateurs du siège et du terrain
• Analyser et cartographier les processus métiers existants
• Identifier les axes d’amélioration et proposer des optimisations
• Mettre à jour et formaliser les procédures et bonnes pratiques
• Assurer le suivi et la gestion des tickets SAP en lien avec les équipes IT et métiers
• Analyser les demandes et proposer des solutions adaptées
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des fonctionnalités SAP
• Tester et valider les correctifs ou évolutions sur SAP
• Assister les chefs de projet dans la gestion des tâches et des plannings
• Aider à la mise en place de nouveaux outils/processus en collaboration avec les équipes métiers et IT
• Rédiger des guides et supports de formation sur les outils et process
• Analyser les données des processus pour créer des tableaux de bord et formuler des recommandations

PROFIL

Vous faites des Etudes supérieures dans le domaine des Systèmes d'Information ou en Ecole d'Ingénieur. Vous justifiez idéalement d’une première expérience en entreprise.

SAVOIR-FAIRE

Vous utilisez des outils de reporting comme Excel et découvrez des outils d’analyse de données tels que Tableau. Vous connaissez les principes de la gestion de projet (Agile, Cycle en V). Vous êtes capable de documenter simplement des processus et des procédures. Vous disposez d’un bon niveau d’anglais (B2) vous permettant d’échanger avec des équipes internationales, et êtes à l’aise dans les échanges avec les équipes métiers et IT.

La connaissance des outils et d'outils de gestion de tickets (JIRA) serait un plus.

SAVOIR-ÊTRE

Vous êtes organisé·e et rigoureux·se dans la gestion de vos missions. Curieux·se et impliqué·e, vous avez envie d’apprendre et de comprendre les processus métiers et les outils associés. Vous faites preuve d’un bon relationnel, appréciez le travail en équipe et savez adapter votre communication selon les interlocuteurs. Vous êtes proactif·ve et force de proposition.

REMUNERATION

Application de la grille de rémunération des alternants de Convention Collective Nationale de la Métallurgie.

Kia c’est aussi :

• Un environnement inclusif et multiculturel,
• 1 à 2 jours de télétravail par semaine avec indemnité,
• Une qualité de vie au travail : des évènements internes, accès à la salle de sport de la société, babyfoot, ...
• Un accès libre au portail de formation Linkedin Learning,
• Un restaurant d'entreprise,
• Une Conciergerie d'entreprise,
• Une politique de location de véhicules à tarifs préférentiels,
• Des avantages CSE (Chèque culture, chèques vacances …),
• Une prise en charge à 64% de la mutuelle et une couverture généreuse pour la prévoyance,
• Un remboursement à 50% des abonnements de transports en commun Ile de France.

Rejoignez le mouvement