Assistant(e) Customer Success Manager (CSM)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Customer Success Manager (CSM). Au cœur de la relation avec nos utilisateurs, tu joueras un rôle clé aux côtés de l’équipe Customer Success, en contribuant activement à la qualité du suivi et de l’accompagnement de nos clients. Ton rôle sera à la fois opérationnel et stratégique, en appui des CSM, afin de garantir une expérience fluide, utile et engageante pour nos utilisateurs. Les missions : • Organiser des formations, démonstrations et différents temps d’échange avec les utilisateurs

• Assurer la mise à jour quotidienne du CRM

• Assurer le premier point de contact avec les nouveaux utilisateurs

• Être l’interlocuteur privilégié des utilisateurs pour le suivi et le traitement de leurs demandes, avec un appui ponctuel au Support

• Gérer les relances

• Élaborer et suivre les devis, notamment dans une logique d’upsell et de cross-sell

• Contribuer à l’analyse des retours utilisateurs et à leur transmission aux équipes internes (CSM, produit, technique, commerciale)

En complément, tu pourras : • Animer ou co-animer des sessions de formation ou autres échanges avec les utilisateurs

• Contribuer à la création de contenus pédagogiques

• Participer à des initiatives visant à renforcer l’engagement et la fidélisation des utilisateurs

En résumé, tu participeras activement à offrir une expérience client de qualité, en accompagnant nos utilisateurs dans leur utilisation d’Haiku et en contribuant à leur satisfaction dans la durée.