Business Analyst / Consultant fonctionnel Salesforce

Mission

Dans le cadre de l’évolution de son CRM Salesforce, une équipe dédiée (One B2B – EC Commercial) recherche un(e) Business Analyst / Consultant fonctionnel Salesforce pour renforcer ses activités.

L’équipe intervient sur un CRM stratégique offrant une vision 360° des clients (Marketing, Sales, Risk, Legal, Back-Office), utilisé par plus de 1000 utilisateurs dans 18 pays.

Le système est interconnecté avec une douzaine d’applications via API, avec stockage des données dans un datalake AWS.

Localisation / Démarrage

• Localisation : 92250 La Garenne-Colombes
• Démarrage : 01/05/2026 (1 an)

Description de la mission

Au sein d’une équipe Salesforce (CRM + APIs), vous interviendrez en tant que référent fonctionnel pour accompagner les évolutions du CRM et assurer l’alignement avec les besoins métiers.

Vos principales responsabilités

Analyse & cadrage

• Recueillir et analyser les besoins auprès des utilisateurs et parties prenantes
• Formaliser les objectifs fonctionnels et les processus métiers
• Anticiper et structurer les nouveaux projets

Conception fonctionnelle

• Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion
• Concevoir les parcours utilisateurs (maquettes, diagrammes, prototypes)
• Proposer des solutions optimisées et intégrées dans Salesforce

Coordination & communication

• Assurer l’interface entre les équipes métiers et IT
• Animer des ateliers et restituer les travaux
• Participer activement à la gouvernance projet

Tests & qualité

• Définir la stratégie de tests fonctionnels
• Rédiger les cas de tests et suivre les anomalies
• Participer aux phases de recette

Accompagnement au changement

• Rédiger la documentation fonctionnelle
• Former les utilisateurs
• Communiquer sur les impacts des évolutions

Suivi & pilotage

• Assurer le reporting fonctionnel
• Suivre l’avancement, les délais et la qualité des livrables

Livrables attendus

• Business case et cartographie des besoins
• Spécifications fonctionnelles et techniques
• User stories et règles de gestion
• Comptes-rendus d’ateliers et supports de présentation
• Suivi des anomalies et corrections
• Guides utilisateurs et supports de formation
• Tableaux de suivi et reporting

Profil recherché

Nous recherchons un Business Analyst / Consultant Salesforce confirme, capable d’evoluer dans un environnement international et complexe.

Formation

• Formation : Bac +5

Experience

• Experience : 5 a 8 ans

Compétences clés

• Salesforce (Settings, Flow Automation, Lightning Pages) – avance
• Excellentes capacites d’analyse fonctionnelle
• Maitrise des methodes de recueil de besoins et redaction de specifications
• Anglais courant (ecrit & oral)

Soft skills

• Excellent relationnel et communication
• Capacite a animer des ateliers et federer
• Esprit structure et oriente solution
• Autonomie et proactivite