Business Analyst Data Management (H/F)

À propos de l'entreprise

Acteur majeur et innovant de la Trust Tech / Fintech, notre client propose une solution SaaS B2B permettant de digitaliser et sécuriser les échanges de données critiques. En pleine phase de structuration et de croissance, l'entreprise recherche un(e) Data Analyst/Operations pour piloter l'excellence opérationnelle et industrialiser le reporting client.

Missions

• Pilotage, Coordination & Data
  • Coordonner le support technique multicanal en pilotant un prestataire externe et les équipes internes (CSM, R&D, monitoring).
  • Garantir la gestion des tickets : de la qualification à la communication client.
  • Contribuer à l'amélioration de l'organisation (procédures, coordination des astreintes techniques).
• Amélioration Continue & Outillage

Profil recherché

• Expertise Data : Vous maîtrisez Power BI (ou outil équivalent) et savez transformer de la donnée brute en dashboards clairs.
• Culture Service : Vous êtes à l'aise avec les notions de SLA, de gestion d'incidents et de ticketing.
• Mindset : Très opérationnel(le) et autonome, vous appréciez les environnements "scale-up" où il faut structurer l'existant sans alourdir les processus.
• Communication : Vous savez naviguer entre des interlocuteurs techniques (R&D) et business (CSM/Clients).

Avantages

• Tickets restaurant, Mutuelle d’entreprise, Transports, pris en charge à 50 %.

Pourquoi rejoindre ce projet ?

• Un poste stratégique avec une exposition directe au top management (ExCo).
• Un rôle à fort impact : vous passez d'un support "artisanal" à une organisation industrielle.
• Un environnement tech de pointe sur des sujets de sécurité et de confiance numérique.