Business Analyst (F/H)

About

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ?

Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?

Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre !

Que faisons-nous ? Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Que ferons-nous ensemble ? Nous continuerons, avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices, à « faire de CA-TS, l'acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Your role

Ta contribution en tant que Business Analyst au sein de la tribu Notre Portail Client :

En tant que Business Analyst, tu seras accueilli.e comme un véritable moteur à notre efficacité collective.

Au sein de la tribu Notre Portail Client, tu auras un impact direct sur l'expérience des webmasters des Caisses régionales, des clients et prospects finaux. La Tribu Notre Portail Client est localisée sur le site de Montpellier et constituée d'environ 60 collaboratrices et collaborateurs.

Tu intègreras une squad autonome multi profils et portera une collaboration étroite avec les 3 autres squads de fabrication de la tribu. Tu rejoindras plus précisément la squad Socle en charge :

• D'Optimiser l'acquisition via la e-reputation du site internet du Crédit Agricole (SEO/GEO/Accessibilité numérique)
• D'améliorer les disponibilités et performances du site
• De la Maintenabilité de l'infrastructure technique
• De gérer le référentiel des agences Crédit Agricole (Storelocator)

Tu auras l'opportunité :

• D'être au cœur de la fabrication :

  • En recueillant et en cadrant les besoins clients
  • En rédigeant les User Stories permettant de répondre à ces besoins
  • En réalisant l'affinage de ces récits et la présentation à l'équipe des développeurs
  • En épaulant nos métiers dans la conduite du changement et réalisation de mode opératoires
  • En accompagnant le testeur sur la rédaction des scénario de tests et en effectuant les tests fonctionnels des versions afin de s'assurer de la qualité de nos livraisons
  • En participant à la qualification des tickets d'incidents de production et demandes d'assistance fonctionnelles remontées par les métiers afin de rendre le service à nos utilisateurs au plus vite
  • En participant activement aux cérémonies agiles et à la dynamique d'équipe pour fluidifier la fabrication des fonctionnalités
  • En secondant le PO sur certains sujets

• D'échanger au quotidien avec de multiples interlocuteurs.trices :

  • Avec nos webmasters et nos leads CX (Customer experience)
  • Avec les experts UX/UI et nos référents DATA
  • Avec les interlocuteurs des parcours venant s'accoster au site
  • Une relation étroite avec les différentes entités du groupe Crédit Agricole

• D'utiliser toute la palette de tes compétences :

  • En mettant en avant ton expertise en tant que Business Analyst (profil avancé)
  • En te distinguant :
    • Par ta curiosité et ta rigueur
    • Par ton sens de l'organisation
    • Par ton adaptabilité à nos processus et outils (Jira, pack Office, méthodes agiles)
    • Par ta force de proposition et de persuasion
  • En intégrant une équipe autonome dont tu deviendras un membre à part entière.

Work environment

• Un environnement de travail axé sur la qualité, l'engagement, l'intelligence collective et la réussite globale du Produit Notre Portail Client.
• L'opportunité de créer, d'améliorer les fonctionnalités pour les webmasters et clients du site internet du Crédit Agricole.
• Une équipe pluridisciplinaire en termes de connaissances techniques et métier.
• Un esprit d'entraide et collaboratif au sein de la tribu.
• Un encadrement personnalisé assuré par les équipiers de la squad et une montée en compétence de manière progressive.

Benefits

• Participation à l'évolution de CA-TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale : projets d'entreprise, fabrication responsable, diminution de l'empreinte carbone.
• Rejoindre CATECHS : la communauté des techs de CA-TS avec Techtalks, serious games, Mob Programming, veille techno.
• Prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout.
• Développer tes compétences et connaissances, être accompagné•e ou accompagner à ton tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions marque employeur).
• Faire évoluer ta carrière professionnelle et t'investir durablement (mobilités interne et groupe).
• Évoluer dans un environnement alliant modernité (espaces agiles et de créativité, télétravail) et Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable).
• Faire partie d'une entreprise motrice sur la diversité et l'égalité (93/100 sur l'index égalité Femmes / Hommes en 2025).
• Rejoindre une entreprise labélisée numérique responsable participant aux enjeux de sobriété et d'inclusion numérique (écoconception, accessibilité numérique).

Work conditions

• Cadre au forfait avec temps de travail flexible.
• 3 jours de présence sur site et 2 jours à distance par semaine possibles.
• En moyenne 45 jours de congés annuels et un compte épargne temps.
• Intéressement en lien avec les résultats et la performance de CA-TS.
• Remboursement à hauteur de 75% des transports en commun ou forfait mobilité durable de 500 euros par an (vélo, trottinette, covoiturage).
• Accès à un restaurant d'entreprise, avantages bancaires et assurances du Groupe CA, avantages du CSE, couverture santé de qualité.
• Participation au programme de l'arrondi sur salaire boosté par l'entreprise au bénéfice d'associations.

Recruitment process

• Un premier échange avec ton Talent Acquisition Specialist - 1h
• Un second échange avec un ou une de nos expert.es - 1h
• Un dernier échange avec Elodie, ta future Leader! - 1h

Additional information

Métier Product Management, Agilité Poste Business Analyst Localisations Montpellier Statut à distance Hybride Type de contrat CDI