Business Analyst / Responsable Data & Performance

Turnpoint est un Cabinet de recrutement familial spécialisé sur les métiers du Transport, de la Logistique et de la Supply Chain.

Dans le cadre du développement de ses activités, nous accompagnons un acteur reconnu de la mobilité dans le recrutement de son/sa futur(e) Business Analyst / Responsable Data & Performance sur des dispositifs de transport à la demande (TAD / TPMR).

Véritable référent sur les enjeux de performance, vous intervenez au coeur du pilotage opérationnel et stratégique de l’activité. Votre rôle : transformer la donnée en levier de décision et en outil de dialogue avec les parties prenantes.

Vos responsabilités

Analyse et pilotage de la performance :

• Analyser la performance des activités TAD (volumes, qualité de service, ponctualité, productivité, satisfaction usagers...)
• Construire, suivre et faire évoluer les KPI opérationnels, financiers et contractuels
• Concevoir et maintenir des reportings et dashboards (Power BI ou équivalent)
• Garantir la fiabilité, la cohérence et la traçabilité des données
• Identifier les écarts de performance et proposer des plans d’actions concrets

Interface client :

• Préparer et animer les comités de pilotage (présentation des résultats, analyse et recommandations)
• Assurer un rôle de business partner auprès des parties prenantes internes et externes
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client à travers le pilotage des indicateurs

Amélioration continue et structuration :

• Piloter des projets d’optimisation des processus et des outils de suivi
• Participer à l’évolution des outils de reporting et des méthodes d’analyse
• Travailler en transverse avec les équipes exploitation, finance, data et qualité

Qualifications

• Formation supérieure (Bac +5 – école de commerce, ingénieur ou université)
• Expérience confirmée (minimum 5 ans) en analyse de la performance, data analyse, contrôle de gestion ou pilotage d’activité
• Bonne maîtrise des outils de data visualisation (Power BI ou équivalent) et appétence pour la manipulation de données (SQL est un plus)
• Capacité à analyser, structurer et interpréter des données complexes
• Aisance dans la présentation et la restitution des résultats, y compris auprès d’interlocuteurs externes
• Capacité à évoluer dans un environnement transverse, avec une forte orientation résultats et amélioration continue
• Une connaissance des environnements transport, mobilité ou services publics est fortement appréciée