Business Analyst Monétique expert Power BI

Contexte de Mission & Périmètre d'Intervention

Vous rejoignez une équipe dédiée à la Supervision et au Support IT Monétique, un pôle essentiel qui couvre l'ensemble des aspects de la monétique et de l'acceptation, incluant : référentiels, autorisations/acceptations, opérations, rapprochement bancaire, et services digitaux innovants.

Dans ce rôle central, vous serez l'intermédiaire privilégié entre les équipes techniques, les métiers, et nos clients/prospects stratégiques : banques, grands commerçants, PSP, et Schemes. Vous interagirez également avec nos partenaires fournisseurs techniques et fonctionnels.

Vos Contributions et Objectifs Clés

Votre mission sera de renforcer l'équipe et de contribuer activement à l'atteinte de nos objectifs de performance et d'amélioration continue de la qualité de service dans un contexte en évolution constante.

Vous serez amené(e) à :

• Assurer l'expertise et le support métier de 2ème niveau : Analyser, communiquer et traiter les incidents complexes sur les domaines IT Acceptation et IT Monétique, en apportant une vision fonctionnelle et technique éclairée.
• Garantir la supervision proactive des flux monétiques critiques et des indicateurs de performance clés.
• Valider et suivre rigoureusement les mises en production (correctifs, évolutions, nouveaux services).
• Piloter et coordonner les migrations techniques et/ou fonctionnelles sur nos infrastructures, en minimisant les risques opérationnels.
• Gérer et orchestrer les changements opérationnels, en assurant la communication et la coordination nécessaires.
• Contribuer activement à la veille fonctionnelle et réglementaire du secteur monétique.
• Animer et participer aux comités techniques et métiers pertinents.
• Contribuer au pilotage et à l'optimisation de nos services délivrés en mode SAAS/PAAS, en assurant leur performance et leur disponibilité.

Profil candidat

Compétences et Expériences Clés

• Expertise approfondie de l'écosystème monétique : acquisition, autorisation, réseaux de cartes (Visa, Mastercard, etc.), flux monétiques (ISO 8583, etc.), enjeux des TSP/PSP.
• Compréhension solide des architectures techniques et fonctionnelles monétiques : interconnexions (APIs, messageries), bus de communication, systèmes d'exploitation pertinents (Linux/Unix privilégié).
• Maîtrise des outils de supervision et d'analyse de logs avancés : (ex: ELK Stack, Splunk, Grafana) pour le diagnostic proactif et réactif.
• Maîtrise des outils bureautiques et de reporting : PowerBI indispensable.
• Expérience avérée dans la gestion d'incidents critiques : analyse de cause racine, résolution, suivi dans des environnements complexes.
• Expérience significative en Centre de Services : gestion des tickets (demandes, incidents), processus ITIL (Incident, Service Request, Problem Management), et surveillance opérationnelle.
• Solide Compétences en coordination : d'équipes, de projets et d'interlocuteurs externes/internes.
• Excellentes capacités de communication et de vulgarisation : aptitude à synthétiser des informations complexes pour des publics variés (techniques et métiers).
• Anglais technique et professionnel : Courant (niveau B2 minimum requis).
• Connaissance des méthodologies de gestion de projet et de gestion du changement.