Business Analyst (m/w/d) AI Contact Center

Über uns

Wir verändern die Versicherungswelt – und suchen dich, um die Zukunft mitzugestalten. Als einer der größten deutschen Versicherer und Finanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund haben wir uns in den letzten Jahren grundlegend transformiert. Unsere moderne und agile Arbeitswelt, in der wir nutzenzentriert arbeiten, ist von Offenheit und Mut geprägt. Dabei legen wir viel Wert auf gegenseitige Wertschätzung und Vertrauen. Wir heißen Vielfalt in all ihren Facetten willkommen und glauben, dass unterschiedliche Perspektiven und Erfahrungen entscheidend für Innovation sind. Werde Teil unseres Teams, bring deine Ideen ein und verändere mit uns das Jetzt.

Aufgaben

• Übersetzung von Business-Visionen und technologischen Trends in realisierbare Features sowie deren Formulierung in glasklare Userstories und iterative Product-Roadmaps
• Modellierung und Analyse bestehender Prozesse (z.B. mit BPMN 2.0) und die vollständige Neukonzeption von End-to-End-Abläufen mit KI-Anwendungen
• Aktive Steuerung und Synchronisierung der beteiligten Fachbereiche wie IT, Partner und des Managements, um komplexe Veränderungen zielgerichtet zum Erfolg zu führen
• Durchdringung komplexer Sachverhalte und deren datengestützte Aufbereitung zu klaren, überzeugenden Handlungsempfehlungen für das Senior Management. Sicherstellung eines messbaren wirtschaftlichen Mehrwerts jeder Technologie-Investition durch fundierte Kosten-Nutzen-Analysen

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder eine vergleichbare Qualifikation
• Tiefgreifende Beherrschung einer führenden Conversational-AI-Plattform (z.B. Google, Parloa, Cognigy), um ihre Grenzen gezielt auszureizen und neue Standards zu definieren
• Tiefes Verständnis für die Architektur und Funktionsweise von Large Language Modellen (LLMs), Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning
• Entwurf und Optimierung von klar strukturierten und effektiven Anweisungen (Prompts) im Business-Kontext, um das Verhalten von KI-Modellen präzise und zuverlässig zu steuern
• Ganzheitliches Denken und Design von intelligenten KI-Agenten sowie autonomen Workflows, die eigenständig komplexe End-to-End-Prozesse steuern
• Konzeption komplexer, systemübergreifender Prozesse, in denen KI-Agenten über APIs autonom mit internen und externen Diensten agieren
• Proaktives Erkennen von Automatisierungspotenzialen und Entwicklung neuer, wertschöpfender Anwendungsfälle entlang des Customer-Lifecycles. Systematische Minimierung von Risiken wie Bias, Datenschutzverletzungen und schädlichem Verhalten, um unsere Kunden und unsere Reputation aktiv zu schützen
• Agile Denk- und Arbeitsweise, nicht nur in der selbstverständlichen Erstellung von User Stories, sondern auch darin, Rückschläge als Lernchancen zu begreifen und auch in herausfordernden Zeiten motiviert zu bleiben
• Sehr gute Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten

• Möglichkeit zur Verbesserung des ökologischen Fußabdrucks durch z.B. E-Bike Leasing
• Flexible Arbeitszeiten
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Teilnahme an einem dynamischen und hochmotivierten Team, um die Zukunft von SIGNAL IDUNA aktiv mitzugestalten
• Verpflegung durch Betriebsrestaurant, Cafeteria, Shop und Spätverpflegung
• Mitarbeitendenkonditionen für Versicherungsverträge

Weitere Informationen

Die gesetzlich vorgesehenen Informationen im Zusammenhang mit der Verarbeitung von personenbezogenen Daten sowie die daraus resultierenden Rechte können unter https://www.signal-iduna.de/datenschutzinfo eingesehen werden.

Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit wurde darauf verzichtet, die Formulierung jeweils geschlechtsspezifisch auszurichten. Die vollständige Gleichbehandlung aller Bewerber unabhängig von ihrer individuellen geschlechtlichen Zuordnung ist gewährleistet.

Bitte beachten Sie, dass die SIGNAL IDUNA Gruppe keine unaufgefordert durch Personalvermittler zugesandten Profile akzeptiert. Kommt es zur Berücksichtigung oder Einstellung von Kandidaten, deren Profile durch Personalvermittler mit denen kein Vertragsverhältnis besteht, übersandt wurden, besteht daher kein Vergütungsanspruch.