Business Analyst ou Développeur ServiceNow FSM (Out of the Box) H/F

Description de la mission

Business Analyst ou Développeur ServiceNow FSM (Out of the Box)

Contexte et objectif de la mission :

La prestation s?inscrit dans le cadre d?un projet de transformation des opérations de Field Service Management (gestion des services sur le terrain : planification, dispatching, préparation et gestion, facturation, support et livraison des interventions) au sein d?un grand groupe.

Les opérations internes et externes de Field Service Management sont actuellement supportées par différentes solutions informatiques :

• un back office interne en charge de la planification, de l?expédition, de la préparation, du management et du support des techniciens, s?appuyant sur une solution interne ;
• une planification automatique des interventions pour les clients résidentiels, reposant sur un système obsolète, coûteux à maintenir et de moins en moins maîtrisé ;
• une activité de planification manuelle pour d?autres zones d?intervention ;
• des sous-traitants back office utilisant une solution FSM du marché avec des options complémentaires ;
• un front office interne utilisant une solution interne mobile ;
• un front office externe où certaines fonctionnalités transitent via des webservices, en complément des FSM sélectionnés par les employeurs concernés.

Le projet a pour objectif de mettre en ?uvre une nouvelle solution unique de Field Service Management afin de répondre aux objectifs suivants :

• optimiser la complétude des plans de charge sur tous les domaines ;
• permettre le traitement dynamique et en temps réel des ordres de travaux de la manière la plus automatisée possible ;
• améliorer le respect des engagements de délais sur des flux chauds urgents ;
• améliorer la capacité à travailler en mode projet pour des programmes à échelle nationale et/ou locale, avec pré-réservation de ressources et organisation en tournées ;
• optimiser l?empreinte carbone et les délais de déplacement ;
• améliorer la capacité à paramétrer des modes opératoires pas à pas jusqu?à l?intervenant, à la main du métier.

Cette solution sera utilisée par les back office et front office internes sur tous les supports et sur tous les domaines d?activité.

Profil candidat:

Profil recherché :

Expérience

• 5 ans d?expérience souhaités.

Compétences techniques et fonctionnelles requises :

• ServiceNow niveau expert, avec connaissance du module FSM ;
• automatisation / API niveau expert ;
• architecture de services niveau avancé ;
• élaboration d?un plan de test niveau expert ;
• JavaScript niveau expert ;
• SOAP niveau avancé ;
• GitLab niveau avancé ;
• versionning niveau avancé ;
• tests niveau expert ;
• sécurité niveau avancé ;
• implémentation de l?intégration continue niveau expert ;
• DevOps niveau avancé ;
• connaissance des API de service / webservices niveau expert ;
• spécifications techniques et documentation niveau expert ;
• Field Service Management niveau avancé ;
• conception d?IHM niveau avancé.
• Veille active sur les solutions ServiceNow

Méthodes et gestion de projet :

• Kanban niveau avancé ;
• Agile niveau avancé ;
• Scrum niveau avancé ;
• JIRA niveau avancé ;
• capacité rédactionnelle niveau avancé.

Compétences / Qualités indispensables :

ServiceNow FSM, API REST / SOAP, JavaScript, Tests et plan de test, Intégration continue / DevOps, Français et anglais courants

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Bus d?évènements (rabbitMQ est un plus)