Business Analyst Service Catalog - ServiceNow

Contexte de la mission

Le consultant participera à l’évolution et à l’optimisation des catalogues de services ServiceNow, en collaboration étroite avec les équipes métiers, UX et Delivery.

L’objectif est d’améliorer l’expérience utilisateur, de structurer les processus associés au Service Catalog et d’accompagner les utilisateurs dans l’adoption des bonnes pratiques ServiceNow.

Objectifs de la mission

• Accompagner les équipes métiers sur les sujets Service Catalog ServiceNow
• Structurer et optimiser les demandes de services et les workflows associés
• Participer à l’amélioration des parcours utilisateurs et de l’expérience utilisateur
• Assurer le suivi fonctionnel des évolutions et du backlog
• Contribuer à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs

Livrables attendus

• User Stories
• Spécifications fonctionnelles détaillées
• Documentation fonctionnelle
• Reporting projet
• Supports de formation

Missions principales

Analyse fonctionnelle & accompagnement métier

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers
• Accompagner les équipes dans la définition et l’évolution des catalogues de services
• Participer à la conception des parcours utilisateurs et à l’amélioration de l’expérience utilisateur
• Challenger les besoins afin de proposer des solutions cohérentes avec les standards ServiceNow
• Assurer l’interface entre les équipes métiers, UX et Delivery

Service Catalog / Catalog Builder

• Accompagner les équipes sur l’utilisation et le fonctionnement du Service Catalog ServiceNow
• Participer aux sujets liés à Catalog Builder
• Contribuer à la structuration et à l’optimisation des demandes de services
• Garantir la cohérence fonctionnelle des workflows et des processus associés

Documentation & gestion du backlog

• Rédiger les User Stories
• Produire les spécifications fonctionnelles détaillées
• Participer à la priorisation et au suivi du backlog
• Assurer le reporting d’avancement
• Suivre les demandes d’évolution fonctionnelle

Recette & accompagnement au changement

• Participer à la stratégie et à l’exécution des recettes fonctionnelles
• Organiser et animer des sessions de formation régulières auprès des utilisateurs
• Accompagner l’adoption des bonnes pratiques ServiceNow
• Contribuer à la conduite du changement et au support des utilisateurs

Expertise requise

Compétences indispensables

• Expérience confirmée en Business Analysis / AMOA
• Bonne maîtrise fonctionnelle de ServiceNow
• Expérience sur les sujets Service Catalog / Catalog Builder
• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées
• Expérience dans des environnements Agile / hybrides
• Excellentes capacités de communication et d’animation

Compétences appréciées

• Sensibilité UX / parcours utilisateurs
• Expérience en conduite du changement
• Animation de formations utilisateurs
• Connaissance des environnements grands comptes

Profil recherché

• Très bon relationnel
• Capacité de vulgarisation
• Esprit structuré et rigoureux
• Autonomie
• Sens du service
• Capacité à travailler avec des interlocuteurs variés

Langues

• Français courant
• Anglais professionnel

Mobilité

Non renseignée