Business Analyst Service Catalog - ServiceNow

About

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge des services digitaux et de l'expérience utilisateur autour de ServiceNow, notre client recherche un(e) Business Analyst Service Catalog - ServiceNow afin d'accompagner les équipes UX & Delivery sur les sujets liés au Service Catalog.

Le/la consultant(e) interviendra dans un environnement structuré et international, avec une forte dimension d'accompagnement fonctionnel, d'animation et de conduite du changement autour de la plateforme ServiceNow.

La mission s'inscrit dans un contexte de continuité d'activité sur un périmètre déjà en place et mature.

Mission Context

Le consultant participera à l'évolution et à l'optimisation des catalogues de services ServiceNow, en collaboration étroite avec les équipes métiers, UX et Delivery.

L'objectif est d'améliorer l'expérience utilisateur, de structurer les processus associés au Service Catalog et d'accompagner les utilisateurs dans l'adoption des bonnes pratiques ServiceNow.

Mission Objectives

• Accompagner les équipes métiers sur les sujets Service Catalog ServiceNow
• Structurer et optimiser les demandes de services et les workflows associés
• Participer à l'amélioration des parcours utilisateurs et de l'expérience utilisateur
• Assurer le suivi fonctionnel des évolutions et du backlog
• Contribuer à la conduite du changement et à la formation des utilisateurs

Expected Deliverables

• User Stories
• Spécifications fonctionnelles détaillées
• Documentation fonctionnelle
• Reporting projet
• Supports de formation

Main Missions

Functional Analysis & Business Support

• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers
• Accompagner les équipes dans la définition et l'évolution des catalogues de services
• Participer à la conception des parcours utilisateurs et à l'amélioration de l'expérience utilisateur
• Challenger les besoins afin de proposer des solutions cohérentes avec les standards ServiceNow
• Assurer l'interface entre les équipes métiers, UX et Delivery

Service Catalog / Catalog Builder

• Accompagner les équipes sur l'utilisation et le fonctionnement du Service Catalog ServiceNow
• Participer aux sujets liés à Catalog Builder
• Contribuer à la structuration et à l'optimisation des demandes de services
• Garantir la cohérence fonctionnelle des workflows et des processus associés

Documentation & Backlog Management

• Rédiger les User Stories
• Produire les spécifications fonctionnelles détaillées
• Participer à la priorisation et au suivi du backlog
• Assurer le reporting d'avancement
• Suivre les demandes d'évolution fonctionnelle

Testing & Change Management Support

• Participer à la stratégie et à l'exécution des recettes fonctionnelles
• Organiser et animer des sessions de formation régulières auprès des utilisateurs
• Accompagner l'adoption des bonnes pratiques ServiceNow
• Contribuer à la conduite du changement et au support des utilisateurs

Required Expertise

Essential Skills

• Proven experience in Business Analysis / AMOA
• Good functional mastery of ServiceNow
• Experience with Service Catalog / Catalog Builder topics
• Ability to write detailed functional specifications
• Experience in Agile / hybrid environments
• Excellent communication and facilitation skills

Appreciated Skills

• UX / user journey sensitivity
• Change management experience
• Facilitation of user training
• Knowledge of large account environments

Profile Sought

• Very good interpersonal skills
• Ability to simplify complex information
• Structured and rigorous mindset
• Autonomy
• Service-oriented
• Ability to work with diverse stakeholders

Languages

• Fluent French
• Professional English

Mobility

Not specified