Business Analyst Service Now - Grand Groupe (H/F)

Description du poste

Au sein de l'équipe IT groupe, vous aurez notamment pour missions :

• Assurer l'interface entre les équipes IT, infogérants et responsables plateformes ITSM
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers pour proposer des solutions adaptées sur ServiceNow
• Participer à l'amélioration des processus ITIL (incidents, changements, demandes) et garantir leur bonne application
• Collaborer avec les équipes support (Configuration, CAB, SLA, contrats, etc.) pour assurer la cohérence opérationnelle

Profil recherché

• Bac+3 minimum avec 5 ans d'expérience sur ServiceNow / ITSM
• Bonne maîtrise des processus ITIL et de ServiceNow (certifications appréciées)
• Forte capacité d'analyse, de synthèse et de communication
• Rigueur, organisation et qualités rédactionnelles

Maîtrise d'Excel et bon niveau d'anglais requis

Salaire et avantages

Formations et Certifications