Business Analyste ServiceNow fonctionnel

About

Aujourd?hui, nous recherchons un(e) Business Analyste ServiceNow fonctionnel pour intervenir sur un projet clé chez l?un de nos clients grands comptes.

Ce que vous ferez :

En tant que Consultant Fonctionnel ServiceNow, vous interviendrez sur des projets variés, de la gestion opérationnelle à l?accompagnement de grands programmes de transformation digitale.

Vos missions pourront inclure :

Responsibilities

• Animation d?ateliers avec les utilisateurs et la MOA
• Analyse des besoins métiers et rédaction des spécifications fonctionnelles
• Conception de solutions adaptées en respectant les bonnes pratiques ITIL et ServiceNow
• Suivi des développements avec la MOE et coordination avec les équipes internes
• Tests, recettes et accompagnement au déploiement en production
• Rédaction de documentation et support utilisateur
• Participation à des projets innovants sur de nouveaux modules (ITSM, CSM, HR, ITBM, FSM, WSD?)

Votre positionnement vous permettra d?accompagner les équipes métiers dans l?optimisation de leurs processus via ServiceNow et de jouer un rôle clé dans la conduite de projets stratégiques de transformation digitale.

Qualifications

• Issu(e) d?une formation Bac+5 en informatique ou en systèmes d?information, vous justifiez d?au moins 2 ans d?expérience sur ServiceNow (en contexte fonctionnel ou technico-fonctionnel).

Compétences techniques

• Bonne connaissance des processus ITIL et de la gestion de services IT.
• Aisance pour animer des ateliers, la formaliser des besoins et challenger les solutions proposées.
• La maîtrise de JavaScript / SQL est appréciée mais non indispensable pour ce rôle.
• Une certification ServiceNow (ITSM, CSM, HR, ITBM?) est un vrai plus.

Soft skills

• Curiosité, rigueur et esprit d?analyse
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service
• Envie d?évoluer dans une communauté d?experts passionnés