Business Analyst ServiceNow expérimenté(e)

Le contexte

Dans le cadre de l'évolution d'une plateforme ServiceNow et de la transformation des processus de support IT, vous interviendrez sur des projets stratégiques autour de ServiceNow ITSM, Service Operations Workspace (SOW), Virtual Agent et Now Assist, dans un environnement agile à forte dimension fonctionnelle.

Vos missions

• Recueillir, analyser et challenger les besoins métiers ; animer les ateliers fonctionnels
• Rédiger les spécifications fonctionnelles, User Stories et critères d'acceptance
• Contribuer à la conception et à l'évolution des espaces agents SOW
• Participer aux projets de déploiement Virtual Agent / Now Assist et aux parcours self-service
• Définir la stratégie de recette, piloter les campagnes de validation fonctionnelle
• Accompagner la conduite du changement et la documentation utilisateur

Compétences indispensables

• Expérience confirmée en Business Analysis / AMOA ServiceNow (6 ans)
• Maîtrise fonctionnelle de ServiceNow ITSM
• Expérience impérative sur Service Operations Workspace (SOW) (3 ans)
• Environnements Agile / Scrum
• Forte capacité de rédaction fonctionnelle
• Anglais professionnel

Compétences appréciées

• Expérience sur Virtual Agent et/ou Now Assist
• Sensibilité UX / expérience agent / self-service
• Certification ServiceNow CIS ITSM fortement souhaitée

Softskils

Autonomie, rigueur, esprit d'analyse et de synthèse, capacité à challenger les besoins métiers, aisance dans les environnements complexes et multi-interlocuteurs.