Business Analyst – Systèmes gares et opérationnels

About Us

A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.

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Role

Rattaché au Lead Business Systems Manager Stations Systems, le Business Analyst – Systèmes gares et opérationnels est chargé de fournir des analyses métier relatives aux systèmes de gare et aux systèmes opérationnels gérés par l’équipe Customer Systems. Ces systèmes couvrent un large éventail d’activités opérationnelles, telles que : activités de vente/après-vente, suivi des passagers en gare et à bord, suivi des services fournis à bord, services de restauration, suivi des flux de passagers, etc.

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Responsibilities

Nous cherchons quelqu’un pour

• Apporter un support d’analyse métier de bout en bout afin de garantir que nos solutions fonctionnent comme attendu, tout en contribuant à la digitalisation de nos processus gares et opérationnels.
• En collaboration avec les équipes en gare, définir et valider les exigences des gares en lien avec les objectifs des nouveaux projets.
• Réaliser l’analyse complète des besoins pour de nouveaux outils destinés aux équipes en gare et opérationnelles, en détaillant les risques, problèmes ou nouvelles opportunités identifiés.
• Le cas échéant, créer des cas d’usage projet et la documentation des flux de processus lorsque nécessaire, afin de soutenir les développements futurs et la formation.
• Contribuer et accompagner la phase de tests.
• S’assurer que les exigences sont validées au regard des objectifs métiers opérationnels et qu’elles sont acceptées et comprises par les équipes techniques impliquées dans le projet.
• Accompagner les équipes en gare dans l’évolution des processus existants et définir le fonctionnement des nouveaux processus, en formulant des recommandations lorsque des opportunités se présentent.
• Travailler avec les équipes techniques afin de garantir le respect des exigences de documentation et de s’assurer que les processus de support sont robustes et efficaces.
• Trier les nouvelles exigences métier, les anomalies et les incidents remontés par le métier, et prioriser leur résolution avec les équipes techniques si nécessaire.

NB : Des déplacements fréquents en Angleterre et en Belgique sont à prévoir.

Requirements

Vous avez

• Au moins 3 ans d'expérience en qualité de Business Analyst
• Idéalement une expérience dans le secteur du ferroviaire, de l'aérien ou du retail
• Une bonne maîtrise de l'anglais, une partie de l'équipe étant anglophone
• Une très bonne communication
• Un excellent sens de l'organisation

Benefits

• Des billets Eurostar gratuits
• Des billets à prix réduit pour vos amis et votre famille
• Un environnement culturel inclusif qui valorise la formation et le développement
• De nombreux autres avantages et réductions

Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'état matrimonial ou de la grossesse.