Business analyste informatique ServiceNow

Analyse & cadrage

Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers Modéliser les processus existants et cibles (cartographie, workflows) Identifier les cas d’usage IA pertinents avec le Product Owner

Conception & spécifications

Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles détaillées Concevoir les solutions autour de ServiceNow ITSM et des modules IA Rédiger les User Stories en environnement Agile / Scrum

Pilotage & mise en œuvre

Collaborer avec les équipes de développement et IT Superviser les développements / paramétrages Gérer les évolutions fonctionnelles ITSM

Tests & recette

Élaborer les cahiers de recette Définir les stratégies de tests Suivre et valider les recettes fonctionnelles

Accompagnement au changement

Participer à la conduite du changement Rédiger la documentation utilisateur Former les utilisateurs et assurer le support au démarrage

Profil candidat:

Expérience de 3 à 8 ans en tant que Business Analyst / Analyste Fonctionnel

Expertise confirmée sur ServiceNow, en particulier sur le module ITSM

Bonne maîtrise des fonctionnalités IA de ServiceNow : Now Assist, Virtual Agent, AI Agents / Agentic Workflow

Expérience en rédaction de spécifications technico-fonctionnelles et de User Stories Solide expérience en environnement Agile / Scrum

Compétences fonctionnelles

Capacité à recueillir, analyser et formaliser des besoins métiers complexes Aisance dans la modélisation des processus (workflows, cas d’usage) Expérience dans la conception de solutions fonctionnelles adaptées Maîtrise des phases de recette (stratégie, rédaction, exécution)

Soft skills

Excellent relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, produit) Esprit d’analyse et de synthèse Autonomie, rigueur et sens de l’organisation Proactivité et force de proposition Capacité à évoluer dans un environnement transverse et en transformation

Langues

Anglais professionnel requis