Business analyste informatique ServiceNow
Free-Work
About the role
Analyse & cadrage
Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers Modéliser les processus existants et cibles (cartographie, workflows) Identifier les cas d’usage IA pertinents avec le Product Owner
Conception & spécifications
Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles détaillées Concevoir les solutions autour de ServiceNow ITSM et des modules IA Rédiger les User Stories en environnement Agile / Scrum
Pilotage & mise en œuvre
Collaborer avec les équipes de développement et IT Superviser les développements / paramétrages Gérer les évolutions fonctionnelles ITSM
Tests & recette
Élaborer les cahiers de recette Définir les stratégies de tests Suivre et valider les recettes fonctionnelles
Accompagnement au changement
Participer à la conduite du changement Rédiger la documentation utilisateur Former les utilisateurs et assurer le support au démarrage
Profil candidat:
Expérience de 3 à 8 ans en tant que Business Analyst / Analyste Fonctionnel
Expertise confirmée sur ServiceNow, en particulier sur le module ITSM
Bonne maîtrise des fonctionnalités IA de ServiceNow : Now Assist, Virtual Agent, AI Agents / Agentic Workflow
Expérience en rédaction de spécifications technico-fonctionnelles et de User Stories Solide expérience en environnement Agile / Scrum
Compétences fonctionnelles
Capacité à recueillir, analyser et formaliser des besoins métiers complexes Aisance dans la modélisation des processus (workflows, cas d’usage) Expérience dans la conception de solutions fonctionnelles adaptées Maîtrise des phases de recette (stratégie, rédaction, exécution)
Soft skills
Excellent relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, produit) Esprit d’analyse et de synthèse Autonomie, rigueur et sens de l’organisation Proactivité et force de proposition Capacité à évoluer dans un environnement transverse et en transformation
Langues
Anglais professionnel requis
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