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Business analyste informatique ServiceNow (H/F) - 92 (IT) / Freelance
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About the role
Analyse & cadrage
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers
- Modéliser les processus existants et cibles (cartographie, workflows)
- Identifier les cas d’usage IA pertinents avec le Product Owner
Conception & spécifications
- Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles détaillées
- Concevoir les solutions autour de ServiceNow ITSM et des modules IA
- Rédiger les User Stories en environnement Agile / Scrum
Pilotage & mise en œuvre
- Collaborer avec les équipes de développement et IT
- Superviser les développements / paramétrages
- Gérer les évolutions fonctionnelles ITSM
Tests & recette
- Élaborer les cahiers de recette
- Définir les stratégies de tests
- Suivre et valider les recettes fonctionnelles
Accompagnement au changement
- Participer à la conduite du changement
- Rédiger la documentation utilisateur
- Former les utilisateurs et assurer le support au démarrage
Profil candidat
- Expérience de 3 à 8 ans en tant que Business Analyst / Analyste Fonctionnel
- Expertise confirmée sur ServiceNow, en particulier sur le module ITSM
- Bonne maîtrise des fonctionnalités IA de ServiceNow : Now Assist, Virtual Agent, AI Agents / Agentic Workflow
- Expérience en rédaction de spécifications technico-fonctionnelles et de User Stories
- Solide expérience en environnement Agile / Scrum
Compétences fonctionnelles
- Capacité à recueillir, analyser et formaliser des besoins métiers complexes
- Aisance dans la modélisation des processus (workflows, cas d’usage)
- Expérience dans la conception de solutions fonctionnelles adaptées
- Maîtrise des phases de recette (stratégie, rédaction, exécution)
Soft skills
- Excellent relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, produit)
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
- Proactivité et force de proposition
- Capacité à évoluer dans un environnement transverse et en transformation
Langues
- Anglais professionnel requis
Requirements
- Expertise confirmée sur ServiceNow, en particulier sur le module ITSM
- Bonne maîtrise des fonctionnalités IA de ServiceNow : Now Assist, Virtual Agent, AI Agents / Agentic Workflow
- Expérience en rédaction de spécifications technico-fonctionnelles et de User Stories
- Solide expérience en environnement Agile / Scrum
- Capacité à recueillir, analyser et formaliser des besoins métiers complexes
- Aisance dans la modélisation des processus (workflows, cas d’usage)
- Expérience dans la conception de solutions fonctionnelles adaptées
- Maîtrise des phases de recette (stratégie, rédaction, exécution)
- Excellent relationnel et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, produit)
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
- Proactivité et force de proposition
- Capacité à évoluer dans un environnement transverse et en transformation
- Anglais professionnel requis
Responsibilities
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers
- Modéliser les processus existants et cibles
- Identifier les cas d’usage IA pertinents avec le Product Owner
- Rédiger les spécifications technico-fonctionnelles détaillées
- Concevoir les solutions autour de ServiceNow ITSM et des modules IA
- Rédiger les User Stories en environnement Agile / Scrum
- Collaborer avec les équipes de développement et IT
- Superviser les développements / paramétrages
- Gérer les évolutions fonctionnelles ITSM
- Élaborer les cahiers de recette
- Définir les stratégies de tests
- Suivre et valider les recettes fonctionnelles
- Participer à la conduite du changement
- Rédiger la documentation utilisateur
- Former les utilisateurs et assurer le support au démarrage
Skills
AI AgentsAgileAINow AssistScrumServiceNowServiceNow ITSMVirtual Agent
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