Change Manager IT Services

Over de opdracht

Voor een grote publieke dienstverlener zoeken wij een Change Manager IT Services.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en optimaliseren van het changeproces binnen een complexe IT-omgeving. Je zorgt ervoor dat wijzigingen gecontroleerd, zorgvuldig en met minimale impact op de dienstverlening worden doorgevoerd.

Je schakelt dagelijks met klanten, serviceteams, leveranciers en agile teams om changes soepel te laten verlopen en continu verbeteringen door te voeren binnen processen en samenwerking.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder professionaliseren en optimaliseren van changeprocessen binnen een Agile Release Train-omgeving.

De rol

Als Change Manager IT Services maak je onderdeel uit van een enablement-team binnen een grootschalige IT-organisatie.

Je analyseert wijzigingsverzoeken, beoordeelt impact en afhankelijkheden en zorgt dat alle benodigde informatie beschikbaar is voor een succesvolle implementatie.

Je bewaakt doorlooptijden, stemt af met stakeholders en faciliteert CAB-overleggen om wijzigingen gecontroleerd en efficiënt door te voeren.

Daarnaast denk je actief mee over procesverbeteringen en help je bij het herontwerpen van werkprocessen binnen de organisatie.

Wat ga je doen

• Coördineren en begeleiden van IT changes binnen complexe omgevingen
• Analyseren en interpreteren van wijzigingsverzoeken van interne klanten
• Bewaken van doorlooptijden, implementaties en afgesproken SLA’s
• Afstemmen met serviceteams, leveranciers en stakeholders
• Faciliteren van CAB-meetings en bewaken van kwaliteit van input
• Signaleren van knelpunten en initiëren van procesverbeteringen
• Ondersteunen bij het optimaliseren van change- en werkprocessen
• Bijdragen aan samenwerking tussen Agile Release Trains en IT-teams
• Rapporteren over changeperformance en voortgang richting stakeholders

Belangrijke vereisten

Om in aanmerking te komen voor deze rol, beschik je over:

• HBO- of WO-werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen changemanagement
• Ervaring met ITSM-processen
• Ervaring binnen Agile/Scrum-omgevingen
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden
• Vermogen om overzicht te houden in complexe IT-landschappen

Pré

• Ervaring binnen grote publieke of enterprise-organisaties
• Kennis van TOPdesk
• Ervaring met Agile Release Trains of SAFe-omgevingen
• Ervaring met procesoptimalisatie en continuous improvement

Jouw profiel

Je bent een gestructureerde en verbindende professional die snel schakelt tussen techniek, processen en stakeholders.

Je weet hoe je rust en overzicht brengt in complexe IT-wijzigingen en bent sterk in het bewaken van kwaliteit en voortgang.

Daarnaast beschik je over:

• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling
• Analytisch en conceptueel denkvermogen
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden
• Proactieve houding en verbetermentaliteit
• Vermogen om teams en stakeholders te verbinden
• Goede communicatieve vaardigheden

Werkomgeving

Je werkt binnen een grootschalige IT-organisatie waar continuïteit, betrouwbaarheid en innovatie centraal staan.

De omgeving kenmerkt zich door:

• Complexe IT- en infrastructuurlandschappen
• Agile/Scrum-werkwijzen
• Intensieve samenwerking tussen teams en leveranciers
• Focus op dienstverlening en procesverbetering
• Hoge eisen aan kwaliteit, stabiliteit en beheersbaarheid

Interesse?

Ben jij de Change Manager IT Services die complexe wijzigingen weet te structureren, processen verbetert en teams succesvol laat samenwerken?

Dan komen we graag met je in contact.