chargé d’études statistiques, spécialisé en satisfaction client (H/F)

About the Role

Devenez notre prochain chargé d’études statistiques, spécialisé en satisfaction client (H/F). Vous transformerez des données en décisions concrètes et aurez un impact direct sur la qualité des formations d’une école d’ingénieurs. Vous contribuerez à structurer une expérience client exigeante au sein de la Direction Qualité & RSE, à l’échelle des 26 campus CESI.

Responsibilities

Structurer et animer l’écoute client

• Prendre en main l’ensemble du dispositif d’écoute des parties prenantes (candidats, étudiants, entreprises partenaires, intervenants, collaborateurs, …) et en faire un levier de pilotage.
• Reconcevoir les enquêtes de satisfaction pour garantir cohérence, lisibilité et pertinence à l’échelle nationale.
• Analyser les données (quantitatives et qualitatives) pour produire des diagnostics exploitables.
• Rédiger des synthèses stratégiques à destination des directions.
• Identifier les tendances, signaux faibles et axes prioritaires.
• Traduire les résultats en propositions de plans d’actions concrets et pilotables.
• Mesurer l’impact des actions dans la durée.

Piloter le programme d’audit interne

• Définir et déployer le plan annuel d’audit.
• Former et accompagner les auditeurs internes.
• Coordonner et réaliser des audits (internes et produits).
• Analyser les constats récurrents au niveau national et prioriser les propositions d’actions en fonction de l’évaluation des risques.
• Construire et piloter les plans d’actions issus des audits et contrôles internes et externes.

Orchestrer la performance qualité

• Assurer la cohérence globale entre audits, enquêtes et indicateurs.
• Coordonner les plans d’actions nationaux en lien avec les responsables qualité des campus.
• Suivre le traitement des non-conformités, la gestion des recours et des incidents.
• Reporter les indicateurs qualité de l’écoute client et préparer les revues de direction.
• Faire évoluer les pratiques et la documentation qualité.

Why Join CESI?

• Impact réel : Contribution directe à la fiabilité des formations, à la satisfaction des étudiants et des entreprises partenaires, et à la solidité des certifications.
• Cadre stimulant : Projets transverses, autonomie réelle, interactions inter‑campus dans un environnement dynamique où vos analyses comptent.
• Collectif engagé : Organisation qui valorise l’initiative, la collaboration et la progression continue.

Profile / Requirements

• Formation Bac+4/5 avec spécialisation ou expérience significative en statistiques, écoute client (minimum 3 ans).
• Expérience et/ou compétences orientées data, études quantitatives.
• Maîtrise des démarches qualité et des logiques d’amélioration continue.
• Connaissance des référentiels ISO 9001, ISO 21001, Qualiopi appréciée.
• Formation d’auditeur interne (ou équivalent).

What Will Make the Difference

• Rigueur, organisation et esprit d’analyse.
• Excellent relationnel, pédagogie et diplomatie pour animer des équipes transverses.
• Bonnes capacités rédactionnelles et force de proposition dans la résolution de problèmes.
• Disponibilité pour des déplacements réguliers dans les campus CESI.

Conditions & Benefits

• Contrat : CDI – Statut Cadre au forfait jour.
• Rémunération : 40 k – 43 k € sur 13 mois, selon expérience.
• Localisation : Paris – La Défense ou Bordeaux.
• 6 semaines de congés payés et 14 jours de RTT.
• Ticket restaurant de 10 € pris en charge à 60 %.
• Mutuelle de base prise en charge à 90 %.
• Participation et intéressement.
• CET, PEE/PERCOL.
• Télétravail 8 jours par mois (après 3 mois d’ancienneté).