Chargé(e) de Clientèle / CSM

Connecting Flow

Connecting Flow développe et commercialise une plateforme SaaS dédiée aux sociétés de gestion et acteurs financiers. Notre solution permet à nos clients d'actualiser, d'éditer et de diffuser l'ensemble de leurs documents réglementaires et commerciaux en quelques clics.

Notre savoir-faire : nous créons une version codée des documents de nos clients en intégrant textes, tableaux, données chiffrées et éléments graphiques. Résultat : une modification de texte ou de donnée met à jour automatiquement tous les documents, pour tous les produits, dans toutes les langues.

Nous sommes une équipe resserrée de 12 personnes (Paris & Bordeaux), agile et engagée. L'ambiance est conviviale et nous organisons 2 à 3 team buildings par an sur le Bassin d'Arcachon pour souder l'équipe.

Votre rôle

En tant que Chargé(e) de Clientèle / CSM, vous êtes au cœur de la relation avec nos clients – sociétés de gestion, asset managers et acteurs de la finance. Vous les accompagnez depuis l'onboarding jusqu'au suivi quotidien, tout en contribuant à l'amélioration continue de notre plateforme.

Direction de projet – Mise en production

• Analyse des documents clients et recueil des besoins (DICI, PRIIPs, SFDR, Prospectus…)
• Structuration et paramétrage des bases de données
• Intégration des contenus dans la plateforme
• Animation d’ateliers d’harmonisation documentaire avec les clients
• Élaboration des modèles de documents et publication

Relation clients

• Suivi des demandes via notre outil de ticketing (Zendesk)
• Accompagnement des clients dans l’évolution de leurs documents
• Support fonctionnel auprès des utilisateurs
• Participation au lancement de projets auprès de prospects internationaux (anglais requis)

Amélioration de la plateforme

• Harmonisation des pratiques de gestion entre les différents comptes
• Force de proposition sur les évolutions fonctionnelles
• Contribution active à l’amélioration de l’outil

Votre profil

• Bac+3 minimum, avec au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire
• Expérience confirmée en environnement SaaS / BtoB – la connaissance du secteur financier ou réglementaire est un plus
• Anglais professionnel est un plus
• À l’aise avec les outils de ticketing et la gestion de projets transverses
• Autonome, débrouillard(e), rigoureux(se) – vous savez gérer les priorités et résoudre les problèmes
• Excellent relationnel et sens du service client

Ce que nous offrons

Avantage

• Télétravail : 2 à 3 jours par semaine
• Tickets restaurant : 10 € / jour
• Transports : Prise en charge à 50 %
• Mutuelle: Excellente couverture
• Salaire : 24 000 – 30 000 € brut/an selon expérience
• Équipe: Petite structure dynamique, décisions rapides, impact visible
• Convivialité : Team buildings réguliers sur le Bassin d'Arcachon

Rémunération

24 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages

• RTT
• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste

Télétravail hybride (33800 Bordeaux)