Chef de projet - Customer Success Manager

Au sein de notre équipe commerciale, vous jouerez un rôle essentiel dans la fidélisation des clients Tricycle et la structuration de nos projets à forte valeur ajoutée. Vous serez en charge d’accompagner une partie de nos clients PME et Grands Comptes dans la mise en œuvre des services Tricycle. Vous travaillerez en collaboration étroites avec différentes parties prenantes internes (logistique, commerce etc.) et serez garant de du bon déploiement des services historiques de Tricycle (vidage de site, Cleaning Day, gestion de déchets etc.). Vous assurerez le suivi complet de la prestation de la signature du devis et jusqu’à la mesure de satisfaction client. En binôme avec un commercial vous serez en lien direct avec nos clients de tout secteur d’activité et toute fonction (de l’opérationnel au C-Level). Vos missions principales seront : • 1. Pilotage des projets clients • Prendre en charge les dossiers après signature commerciale

• Être l’interlocuteur principal du client pour la mise en œuvre opérationnelle

• Organiser le lancement des prestations (kick-off projet)

• Suivre l’avancement et la qualité des prestations 2. Coordination interne

• Faire l’interface entre : -Equipes commerciales -Equipes logistiques / terrain -Administration

• Traduire les engagements commerciaux en plan d’exécution opérationnel 3. Suivi de la satisfaction client

• Garantir le respect des engagements contractuels

• Assurer un suivi régulier des comptes clients

• Gérer les demandes, incidents ou ajustements opérationnels

• Proposer des améliorations ou optimisations de prestation 4. Gestion administrative et reporting

• Suivre les indicateurs de performance des projets

• Assurer la bonne transmission des informations nécessaires à la facturation

• Documenter les projets dans les outils internes (CRM / ERP)

• Produire des reportings clients si nécessaire

Objectifs du poste Le CSM / Chef de projet devra : • Assurer une transition fluide entre vente et exécution

• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients

• Améliorer l’efficacité opérationnelle des projets

Les avantages • Package attractif fixe + variable

• Remboursement de 100% du titre de transport + Mutuelle d’entreprise

• Tickets restaurant

• Voitures de services