Client Success Manager (H/F)

Contexte Omniris Technologies conçoit et déploie des solutions unifiées de gestion et distribution omnicanal pour tous types de lieux accueillant du public : billetterie et activités, contrôle d’accès, gestion boutique, gestion F&B, cashless, dans les secteurs du tourisme, du loisir, de la culture, du sport, du bien-être et de la montagne. Actuellement dans une phase pivot de son évolution, Omniris Technologies est à la recherche de son / sa prochain(e) Client Success Manager.

Objectifs du poste • Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients • Assurer l’adoption optimale des solutions Omniris • Maximiser la valeur délivrée aux clients • Identifier des opportunités de développement commercial • Être le relais des clients chez Omniris et celui d’Omniris chez les clients • Participer à l’évolution du produit

Responsabilités principales

Accompagnement & Support client • Onboarding des nouveaux clients • Formation et accompagnement à l’utilisation des solutions

Suivi & Pilotage • Suivi des indicateurs de succès client (KPI) • Animation des comités de pilotage • Anticipation des risques de churn

Relation & Amélioration continue

• Construction d’une relation de confiance durable • Collecte et analyse des retours clients • Contribution à l’amélioration des produits et processus

Profil recherché

Formation & expérience • Bac +3 à Bac +5 (commerce, marketing, gestion de projet, informatique) • Expérience en Customer Success, gestion de comptes ou support client • Permis B – déplacements très fréquents sur l’ensemble du territoire, possibles déplacements ponctuels à l’étranger.

Compétences clés • Forte orientation client et sens du service • Excellentes compétences relationnelles, pédagogiques et rédactionnelles • Capacité à comprendre des environnements techniques (Appétence pour les univers logiciels, architecture informatique, B2B) • Rigueur, autonomie et esprit d’analyse • Anglais professionnel apprécié, autres langues un plus.

Pourquoi rejoindre Omniris Technologies ?

• Entreprise à taille humaine • Solutions innovantes et projets concrets • Clients variés et environnement stimulant • Autonomie et collaboration transversal

Perspectives d’évolution dans une entreprise en cours de transformation Rémunération : Selon profil - Entre 35 000 et 40 000 € Candidature : envoyez votre CV + lettre de motivation à info@omniris.com