Client Success Manager (m/w/d)

Als Client Success Manager in Landshut wirst du für ein wachstumsstarkes SaaS-Unternehmen tätig sein, das innovative Softwarelösungen für die Fertigungsindustrie entwickelt.

Du bist verantwortlich für den langfristigen Erfolg der Kunden mit der Software und arbeitest eng mit dem Vertriebs- und Produktteam zusammen. Dein Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Tech-Hub in Landshut mit guter Verkehrsanbindung.

Branche: SaaS & Tech Jobarten: Teilzeit Personalart: Account Manager

Aufgaben:

• Proaktive Betreuung eines Kundenstamms nach erfolgter Implementierung der Software
• Durchführung regelmäßiger Check-ins und Reviewgespräche
• Identifikation von Optimierungspotenzialen bei der Softwarenutzung
• Analyse von Nutzungsdaten
• Erkennung von Churn-Risiken frühzeitig
• Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung
• Koordination von Kundenwünschen mit dem Produktteam
• Vorbereitung von Vertragsverlängerungen
• Unterstützung bei der Erstellung von Kundenerfolgsgeschichten
• Hilfe bei der Entwicklung von Onboarding-Materialien
• Beteiligung an der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse
• Gelegentliche Durchführung von Produkt-Webinaren für Kunden
• Mitwirkung an der Organisation von Kundenevents

Anforderungen:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Wirtschaft, IT oder Ingenieurwesen
• Erste Erfahrungen im Kundenservice, Account Management oder technischen Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse
• Technisches Verständnis und Affinität zu Software-Produkten
• Kenntnisse der Fertigungsindustrie sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und deine Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Deine empathische Art und dein aktives Zuhören helfen dir, Kundenbedürfnisse zu verstehen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest proaktiv, lösungsorientiert und bist in der Lage, mehrere Projekte gleichzeitig zu managen. Deine analytischen Fähigkeiten ermöglichen es dir, Nutzungsdaten zu interpretieren und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten.

Arbeitszeiten:

• 25-30 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten zwischen Mo-Fr 8:00-18:00 Uhr, teilweise Home-Office möglich

Zusammenfassung:

Du erhältst eine attraktive Vergütung von 19,25 €/Stunde plus Boni bei Erreichung der Kundenbindungsziele. Wir bieten dir einen modernen Arbeitsplatz mit neuester Technik und die Möglichkeit zum flexiblen Arbeiten im Home-Office. Du profitierst von regelmäßigen Weiterbildungen im Bereich Customer Success und SaaS sowie einem kollegialen Team mit Start-up-Atmosphäre. Nach erfolgreicher Einarbeitung bestehen hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des wachsenden Unternehmens.