Consultant digital experience manager F/H

Company Description

Depuis 2015, nous accélérons l’adoption des nouvelles pratiques digitales pour améliorer l’efficacité des collaborateurs. Nous mobilisons l’intelligence humaine et artificielle pour transformer l’adoption en performance durable.

Nos 4 expertises pour accélérer vos transformations

• AI‑Empowered Experience : Nous accélérons l’adoption de nouveaux usages intégrés entre l’homme et l’intelligence artificielle
• Change Adoption : Nous transformons l’adoption digitale en avantage concurrentiel en misant sur des usages concrets, des parcours simplifiés et des outils pensés pour vos équipes
• Knowledge Management : Nous valorisons vos données en les structurant et en les enrichissant pour stimuler le partage de connaissance et maximiser les performances de vos IA
• User Services Excellence : Nous soutenons les Directions des Systèmes d’Information dans la fiabilisation et la promotion de leurs services en réponse aux ambitions des métiers

Notre mission

Convertir l’innovation technologique en performance durable et en expérience employé réussie.

Aujourd’hui c’est

• 80 consultants passionnés
• 30 clients actifs
• 15 M€ de CA

Ils nous font confiance

Accor, Saint‑Gobain, Engie, Société Générale, RATP, KFC, EDF, AXA, Crédit Agricole, …

Notre savoir‑faire nous positionne comme un partenaire de confiance pour délivrer les résultats attendus.

Job Description

Missions

En tant que Chef d’orchestre, le Digital Experience Manager identifie et active les différentes compétences nécessaires à la mise en oeuvre de cette démarche d’amélioration continue. Vous comprenez ce que vivent au quotidien vos utilisateurs, mesurez et améliorez leur expérience numérique, et vous aurez comme responsabilités principales :

• Diagnostic et analyse du contexte client

  • Analyse de l’existant (Analyse des récurrences, pain point)
  • Cartographie des processus métier
  • Identification des axes d’amélioration (quick win)

• Gestion et suivi du plan d’action défini

  • Formalisation du plan d’action et ses priorités
  • Pilotage et animation des comités de suivi
  • Suivi de l’implémentation des plans d’action
  • Consolidation des REX

• Coordination des différentes parties prenantes

  • Mesurer les actions mises en place via des KPIs.
  • Faciliter les échanges et arbitrages entre les parties prenantes
  • Assurer l’implication de l’ensemble des parties prenantes tout au long du projet

• Mettre en place une démarche d’Amélioration continue

  • Mener des actions préventives
  • Guider les métiers dans l’appropriation des nouvelles méthodes d’amélioration
  • Améliorer les process ITSM
  • Identifier les sujets éligibles au shift left

• Intégration de la démarche autour de l’expérience utilisateur

  • Compréhension du parcours utilisateur
  • Identification des leviers d’action pour l’amélioration de l’expérience utilisateur
  • Monitoring de l’expérience utilisateur (CSAT …)
  • Gestion des réclamations