Consultant·e Support Fonctionnel

Notre client est une PME d'environ 100 collaboratrices et collaborateurs, située autour de Valence et spécialisée dans l'intégration d'ERP. Il accompagne ses clients dans le déploiement et l'utilisation de solutions de gestion, en garantissant proximité, qualité et réactivité. Le poste de Consultant·e Support Fonctionnel (logiciel de gestion et comptabilité) s'inscrit dans le renforcement de l'équipe support pour répondre aux demandes croissantes de ses utilisateurs.

En tant que Consultant·e Support Fonctionnel, en CDI, vous rejoindrez le pôle support et contribuerez à accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques liées à l'usage d'un logiciel de comptabilité et gestion.

Missions

• Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone (hotline) principalement
• Prendre en charge les tickets, analyser les problématiques et proposer une solution adaptée
• Assurer la prise en main à distance lorsque nécessaire
• Résoudre les difficultés courantes de paramétrage et d'utilisation de l'ERP
• Rédiger et transmettre des procédures d'utilisation
• Collaborer avec les consultantes/consultants fonctionnel·le·s pour les cas nécessitant un relais
• Participer aux actions de suivi
• Échanger avec des interlocuteurs variés au sein des entreprises (finance, achats, administratif, contrôle de gestion...)

Environnement de travail

• Travailler au sein d'un open space permettant les échanges quotidiens

Avantages

• Prime annuelle
• Tickets restaurant
• CE
• 1 jour de congé supplémentaire par an

Profil recherché

• Première expérience en entreprise (IT, comptabilité, achat, finance, administratif...)
• Connaissance d'un ERP (Sage, D365, Oracle, Pennylane...)
• Appétence pour les nouvelles technologies et les environnements applicatifs
• Excellente communication écrite et orale
• Capacité à garder un discours clair et rassurant
• Sens du service client, écoute et professionnalisme