Customer Success Manager – Renew & Growth

Chez Edflex, nous avons créé une solution SaaS qui connecte les salariés avec les meilleurs contenus d’internet, et nous sommes leader sur notre marché 🚀

Pour nous aider à poursuivre notre développement, nous recrutons des profils curieux, qui aiment le challenge et qui veulent révolutionner le monde de la formation en entreprise.

Notre culture valorise à 200% l’innovation, la pro-activité et la performance.

C’est LÀ que tu interviens au travers de ce poste de Customer Success Manager – Renew & Growth, profil Senior 💡

Nous recherchons un(e) passionné(e) de la relation client, sensible aux enjeux liés à la formation dans le monde, pour accompagner nos clients stratégiques et être garant(e) de la fidélisation et du renouvellement.

Ton objectif principal dans ce cadre ?

Responsibilities

• Assurer le succès de ton portefeuille client maximiser la satisfaction, piloter le renouvellement des contrats et saisir des opportunités d’upsell.
• Piloter en autonomie un portefeuille de clients stratégiques et en être le contact de référence sur toute la durée de la collaboration.
• Assurer l’onboarding et l’adoption du produit : accompagner les clients dès le démarrage, garantir leur montée en compétence et leur engagement pour générer rapidement de la valeur.
• Être responsable à 100% du renouvellement des contrats :
  • Préparer et piloter les négociations de renouvellement
  • Identifier les besoins futurs, anticiper les risques de churn
  • Construire et exécuter une stratégie de fidélisation par compte
• Activer les leviers de croissance (upsell / cross-sell) en identifiant les opportunités business et en les concrétisant.
• Définir et suivre des success plans personnalisés avec des KPIs clairs et des indicateurs de performance mesurables.
• Analyser les données d’usage pour proposer des recommandations actionnables et maximiser le ROI pour le client.
• Être la voix du client en interne : remonter les feedbacks et collaborer étroitement avec les équipes Produit, Learning, Communication et Sales pour améliorer en continu l’expérience client.
• Contribuer à l’amélioration continue des process, outils et méthodes de Customer Success et d’Account Management.