Senior Customer Success Manager

About

Rattaché(e) à la Head of Customer Success et sous la responsabilité du Team Lead, ton rôle est de garantir la satisfaction et la croissance de ton portefeuille clients en combinant accompagnement stratégique, vision ROI et proactivité commerciale.

Tu accompagneras un portefeuille de comptes à fort potentiel de croissance : des entreprises dont la trajectoire de développement est très prometteuse (scale-ups, filiales de grands groupes, structures en forte expansion).

Ton rôle sera d’identifier ce potentiel, accompagner leur développement et transformer ces comptes en clients stratégiques pour Ringover.

Tu seras responsable de la satisfaction client, de la démonstration de la valeur de nos solutions et de la détection des opportunités de croissance.

Tes missions

• Gérer un portefeuille client existant, en assurant satisfaction et rétention
• Accompagner les clients dans l’adoption de nos fonctionnalités pour maximiser leur performance opérationnelle
• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell afin de développer le MRR, en collaboration avec les Account Managers
• Détecter les signaux de croissance chez tes clients et accompagner leur développement avec Ringover
• Être le point de contact privilégié pour tes clients et gérer les situations d’insatisfaction
• Suivre les indicateurs de satisfaction et mettre en place des plans d’action pour les améliorer
• Coordonner les différents interlocuteurs internes (Sales, Support, Produit…) pour répondre aux besoins clients
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client et des process internes
• Transformer tes clients en ambassadeurs de Ringover

En tant que Senior CSM

Au-delà de la gestion de ton portefeuille, tu joueras un rôle clé dans la structuration et la montée en maturité de l’équipe Customer Success.

• Contribuer à l’amélioration continue des process et des outils
• Participer à la construction de nouvelles méthodes d’accompagnement client
• Contribuer à la formation continue des équipes et au partage de bonnes pratiques
• Participer à l’onboarding des nouvelles recrues
• Agir comme référent opérationnel, en soutien du Team Lead

Ce poste est fait pour toi si...

• Tu disposes d’au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire (Customer Success, Account Management ou gestion de portefeuille B2B)
• Tu es bilingue français / anglais, à l’aise à l’oral comme à l’écrit
• Tu as un fort tempérament commercial et une vraie sensibilité à la croissance des comptes
• Tu sais détecter des opportunités business et accompagner des clients en forte croissance
• Tu fais preuve d’une grande autonomie et n’as pas peur d’“aller au front”
• Tu aimes créer, structurer, améliorer : partir d’une feuille blanche ne te fait pas peur
• Tu sais piloter plusieurs sujets en parallèle tout en gardant une vision claire et organisée

Ce poste n’est pas fait pour toi si...

• Tu préfères un environnement très procédurier ou très cadré
• Tu as besoin d’une zone de confort stable et prévisible
• Tu n’aimes pas tester, construire ou remettre en question les process existants

Pourquoi ce poste est passionnant

Tu rejoindras une équipe en pleine structuration, où beaucoup de choses restent à construire. Ce rôle te permettra de travailler sur des comptes avec un fort potentiel de développement, où ta capacité à détecter les opportuni