Customer Care / Customer Success Manager

About Ma-domiciliation.fr

Créée en 2019, Ma-domiciliation.fr est une startup en forte croissance spécialisée dans la domiciliation d’entreprises. Basée sur les Champs-Élysées, elle accompagne aujourd’hui plus de 25 000 TPE et PME avec un modèle économique récurrent et pérenne.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une startup en forte accélération
• Un poste stratégique avec une forte autonomie
• Une équipe à taille humaine, engagée et collaborative
• Un impact direct sur l’expérience client et le produit

Tes missions

Relation client & Customer Success

• Gérer, qualifier et prioriser 30 à 50 demandes clients par jour (email, chat, téléphone)
• Accompagner les clients dans l’utilisation de nos services et résoudre leurs problématiques administratives et techniques
• Assurer un suivi personnalisé afin de maximiser la satisfaction et la fidélisation
• Contribuer activement à la réduction du churn et à la transformation des clients en ambassadeurs
• Maintenir une communication fluide avec l’équipe Customer Success

KYC, conformité & opérations

• Accompagner les clients dans la validation de leur KYC (relances, vérification des documents, gestion des alertes)
• Mener des vérifications et enquêtes en cas de suspicion de fraude
• Assurer le suivi des prestataires externes en charge de la gestion et de l’acheminement du courrier
• Contribuer à la prévention des retards de paiement et au bon déroulement du cycle de facturation

Amélioration continue & process

• Participer à l’optimisation des process internes et de l’organisation
• Enrichir la FAQ et la base de connaissances interne (Notion) à partir des retours clients
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience utilisateur

Produit, partenariats & développement

• Collaborer étroitement avec les équipes Tech et Produit pour faire remonter les besoins clients
• Participer à l’amélioration continue du produit
• Se positionner comme un partenaire de confiance pour les clients
• Identifier des opportunités et orienter les clients vers des services complémentaires partenaires (banque, comptabilité, standard téléphonique…)

Recouvrement & optimisation du process

• Participer à la mise en place et à l’amélioration du process de recouvrement
• Tester et optimiser les messages de relance (email, SMS, téléphone)
• Effectuer des relances téléphoniques auprès des clients en retard de paiement
• Identifier les points de friction dans le parcours client pouvant générer des impayés
• Contribuer à l’amélioration des outils et automatisations de relance

Ton profil

• 1 à 2 ans d’expérience minimum en relation client / Customer Care (startup, SaaS, services en ligne)
• Excellente communication écrite et orale en français (anglais apprécié)
• Organisé(e), autonome, réactif(ve) et orienté(e) solutions
• À l’aise avec les outils de support client (Zendesk, Intercom, Notion, CRM)

Infos pratiques

• CDI – temps plein (39h)
• Poste en 100% télétravail
• Prise de poste : dès que possible

Tu veux rejoindre une startup en forte croissance et avoir un impact direct sur l’expérience client ? Postule dès maintenant !