Customer Care Manager (m/w/d)

Über uns

Gestalte mit uns die Zukunft der Kommunikation Bist du bereit für den nächsten Schritt? Wir suchen kreative Köpfe, die mit uns und mit Hilfe von KI-gestützten Technologien die Art und Weise, wie Unternehmen interagieren, neu definieren wollen. Lass dich von unserer Vision inspirieren und entdecke spannende Karrieremöglichkeiten bei uns – bewirb dich noch heute auf unsere offenen Stellen.

Deine Aufgaben

• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei Fragen zu unserer Cloud-Telefonanlage
• Du betreust Neu- und Bestandskunden und begleitest sie beim Onboarding und im laufenden Betrieb
• Du bearbeitest Anfragen über Ticket, E-Mail und Telefon und priorisierst diese strukturiert
• Du koordinierst komplexere Anliegen mit unserem 2nd Level bzw. Technik-Team
• Du erstellst Angebote und unterstützt bei der Auftragsabwicklung
• Du dokumentierst Kundenanfragen und Lösungen im Ticketsystem und CRM
• Du entwickelst FAQs, Guides und interne Dokumentation weiter

Deine Rolle bei uns

• Du sorgst dafür, dass unsere Kunden unsere Lösung im Alltag zuverlässig einsetzen können und sich gut betreut fühlen.
• Du erkennst wiederkehrende Themen, bringst dich in die Optimierung unserer Serviceprozesse ein und unterstützt dabei, unseren Kundenservice nachhaltig weiterzuentwickeln.
• Du hast die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und dich perspektivisch in Richtung Customer Success weiterzuentwickeln.

Dein Profil

Must-haves

• Erfahrung im Customer Service, idealerweise im B2B-Umfeld
• Erfahrung im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen
• Sicherer Umgang mit MS Office (insbesondere Outlook und Excel)
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Deutschkenntnisse mindestens C1, gute Englischkenntnisse

Nice-to-haves

• Erfahrung mit Cloud-Software oder technischen Produkten
• Erfahrung im Onboarding von Kunden
• Erfahrung in der Erstellung von Dokumentation (FAQs, Guides)
• Verständnis für Customer Success oder Kundenbindung

Warum wir?

• 30 Tage Urlaub
• Hybrides Arbeiten möglich
• Ein fester Feierabend
• Ein Budget für deine Weiterentwicklung
• Team-Events
• JobRad
• Altersvorsorge
• Spendit-Card

Teamwork

• Unsere Kollegen (w/m/d) halten einander den Rücken frei, nehmen sich selbst nicht zu ernst und können sich immer aufeinander verlassen.
• Bei uns ist Team Work keine hohle Phrase.

Job Crafting 4.0

• Du gestaltest deinen Job mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben.
• Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsam den Job, der zu dir und deinem Leben passt.

Gemeinsam wachsen

• Dein Wissen ist unser aller Gewinn.
• Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln.

Kein Lari-Fari

• Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz.
• Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust.
• Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche.