Customer Care Manager / Chargé de clientèle support - Alternance (F/H/X)

Tes Responsabilités

Tu rejoindras notre team Customer Care, service créé il y a 5 ans. Tu auras pour mission d’aider nos clients dès qu’ils auront besoin d’aide tout au long de leur parcours chez Simplébo. Ton objectif : tout mettre en œuvre pour traiter leurs demandes et maximiser leur satisfaction !

Notre team CC chez Simplébo, c’est :

• Une équipe de 8 collaborateurs drivée par un objectif commun : créer une relation de confiance avec chaque client Simplébo et lui fournir la meilleure expérience possible !
• Des experts de l’outil : les modifications de site sont faites en un clin d’œil, et nos clients en sont plus que satisfaits ! Nos outils : Front, Intercom…
• Une cohésion d’équipe qui prime : pas d’individualité au Customer Care, tous nos succès sont collectifs et nous en sommes fiers !

Tes Missions

• Aider, accompagner, et former nos clients sur notre outil à l’écrit via mails et chat, ou à l’oral par téléphone : une assistance humaine à chaque étape, c’est notre principale force !
• Travailler main dans la main avec les chefs de projet sur la modification et l’optimisation des sites de leurs clients : une collaboration poussée pour suivi client de qualité !
• Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations : tu seras au cœur de notre produit, et donc le mieux placé pour suggérer des optimisations !

Informations Pratiques

• Type de contrat : apprentissage uniquement pour commencer immédiatement (nous n’avons pas encore ouvert les postes pour septembre)
• Durée du contrat : 1 à 2 ans renouvelable avec une possibilité de CDI en fonction des opportunités à la fin du contrat
• Contrat d’apprentissage, rémunération en fonction de la grille SYNTEC
• Des locaux à Paris, proche de Saint-Lazare
• Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc
• Une mutuelle d’entreprise (Benefiz)
• Tickets restaurant : 10 € / jour
• De multiples team buildings et séminaires