Customer Care Manager (m/w/x)

Wir sind myBioma - ein wachsendes HealthTech-Unternehmen aus Wien. Mit unserer Mikrobiom-Analyse helfen wir bereits tausenden Kund:innen, ihre Darmgesundheit besser zu verstehen und nachhaltig zu verbessern - und wir stehen erst am Anfang.

Damit unsere Kund:innen nicht nur ein gutes Produkt, sondern auch eine herausragende Betreuung erleben, suchen wir dich!

Deine Aufgaben

Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen zum Thema Darmgesundheit und sorgst dafür, dass sie sich verstanden, gut begleitet und bestens betreut fühlen - vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Nutzung unseres Produkts.

• Erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Kundinnen: Du beantwortest Anfragen größtenteils per E-Mail, über unser Kundenservice Tool Gleap oder fallweise am Telefon - stets professionell, lösungsorientiert und mit einem Lächeln (Hotline Mo - Fr 9-12h geöffnet)
• Lösungen bei Versand- oder Anwendungsproblemen finden- immer mit dem Ziel, unsere Kund:innen bestmöglich zu begleiten.
• Analyse der Kennzahlen im Kundenservice: Du wertest Feedback und Umfragen aus und bringst deine Erkenntnisse aktiv in das Produkt- und IT-Team ein.
• Customer Journey verantworten: durch dein umfassendes Verständnis für Kundenprobleme bringst du Verbesserungsvorschläge ein - ob für Prozesse, Kommunikation oder Produktfunktionen.
• Kundensupport im B2B-Team: Du wirkst aktiv bei der Betreuung unserer Geschäfts- und Unternehmenskunden mit.

Das bringst du mit - fachlich & menschlich

• Matura und mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt, idealerweise im Gesundheitsbereich
• Ernährungswissenschaftliches Interesse
• Fähigkeit sich schnell in digitale Tools und Systeme einzuarbeiten
• Eigeninitiative und Bereitschaft, konstruktive Verbesserungsvorschläge einzubringen
• Zuverlässigkeit, Genauigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten.
• Interesse an Auswertung und Interpretation von Daten, Feedback und Kennzahlen
• Ausgezeichnete Deutsch und Englisch-Kenntnisse, weitere Sprachen sind ein Plus

Darauf kannst du dich freuen - unser Angebot an dich

• Gestaltungsfreiheit: Du übernimmst Verantwortung und gestaltest aktiv mit
• Wachstumsumfeld: Dynamisches Team, flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege
• Flexibilität & Wohlbefinden: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Tage & Workation-Möglichkeiten, gesunde Snacks etc.
• Modernes Office: Top ausgestattetes Büro im Rivergate Wien, hervorragend angebunden
• Teamspirit: Offene Kultur, regelmäßige Teamevents, gegenseitige Unterstützung
• Karenzvertretung für 1 Jahr mit Option zur Verlängerung

Gehalt

Attraktives Gehaltspackage: Das kollektivvertragliche Gehalt beträgt EUR 2.362,-- brutto für Vollzeit. Wir haben bei einschlägiger Erfahrung und Qualifikation eine deutliche Überzahlung vorgesehen.

Du bist gerne das Sprachrohr unserer Kunden und Ernährungsthemen interessieren dich? Du bringst Herz, Humor und echte Lust etwas zu bewegen mit?

Dann werde Teil unseres Teams und mach' den Unterschied- vom ersten Kontakt bis zur nachhaltigen Veränderung der Gesundheit unserer Kunden!

Lade am besten gleich deine Bewerbung hoch! Erzähle uns, wer du bist, was dich antreibt und warum du perfekt zu myBioma passt!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!

Mehr über uns erfährst du unter:

Über den Job

• Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung), Teilzeit (Festanstellung)
• Gehalt: ab 2.362 EUR monatlich
• Positionsebene: Berufserfahrung
• Arbeitsmodell: Hybrid
• Dienstort: Wien 20. Bezirk (Brigittenau)
• Berufsfelder: Assistenz, Verwaltung, Sachbearbeitung, Verkauf, Kundenbetreuung
• Befristung: Stelle befristet bis 31.08.2027
• Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

• Arbeitgeber: MyBioma
• Mitarbeiterinnenanzahl: 11 - 30 Mitarbeiterinnen
• Standorte: Wien

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 38,5 Stunden

Teilzeit (Festanstellung)

• Montag bis Freitag
• 30 - 38,5 Stunden

Dienstort

• Wien 20. Bezirk (Brigittenau)

Erforderliche Kenntnisse

• Kundenbetreuung
• Gesundheitswesen
• Kommunikation
• Support-Systeme
• Problemlösung
• Feedback-Management

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C2
• Englisch C1

Benefits

• Firmennotebook
• Flexible Arbeitszeiten
• Home Office
• Hunde geduldet
• Obst
• Gute Anbindung
• Snacks
• Team-Events