Customer Engagement Manager – SAP Enterprise Cloud Services (m/w/d)

About

In dieser Rolle sind Sie der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden im Bereich der SAP Private Cloud. Sie betreuen unser strategisches Portfolio, einschließlich RISE with SAP S/4HANA Cloud (private edition), SAP HANA Enterprise Cloud (HEC) und Cloud Application Services (CAS).

Als „Botschafter des Kunden“ innerhalb der Enterprise Cloud Services Organisation steuern Sie komplexe Engagements in einem dynamischen, technologisch führenden Umfeld. Ihr Fokus liegt auf der Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie dem kommerziellen Erfolg über den gesamten Lebenszyklus – vom Onboarding über den laufenden Betrieb bis hin zur Vertragsverlängerung.

Key Responsibilities

• Engagement Management: Sie planen und bewerten Services basierend auf individuellen Kundenanforderungen und steuern aktiv alle relevanten Stakeholder.
• Delivery Management: Sie verantworten das operative Tagesgeschäft, unterstützen laufende Projekte und fungieren als Deeskalationsinstanz bei kritischen Herausforderungen.
• Account Management: Sie übernehmen die kaufmännische Betreuung Ihrer Accounts und entwickeln Strategien zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Strategische Ausrichtung: Steuerung komplexer Kunden-Engagements innerhalb der Enterprise Cloud Services Organisation zur Sicherstellung der Übereinstimmung mit dem SAP Private Cloud Portfolio.

Required Skills and Experience

Primary Skills:

• Gutes Verständnis des SAP-Cloud-Portfolios (insbesondere Private Cloud).
• Erfahrung in internationalen Arbeitsumfeldern.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (Mandatory).

Secondary Skills:

• Exzellente Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Proaktive „Can-Do“-Mentalität und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
• Konsequente „Customer First“-Einstellung.

Experience Requirements:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle im Cloud-Umfeld oder im IT-Consulting.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Betreuung geschäftskritischer SAP-Landschaften und im kaufmännischen Account Management.

Qualification:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Bachelor oder vergleichbar) im Bereich Informatik, BWL oder einer verwandten Fachrichtung (Mandatory).

Eligibility & Work Model:

• Remote-Arbeitsmodell (deutschlandweit).
• Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich.
• Frühestmöglicher Eintrittstermin bevorzugt.

To apply

Bewerben Sie sich über LinkedIn oder kontaktieren Sie careers@webmentix.com für ein vertrauliches Gespräch.