Customer Experience Manager (m/w/d)

Benefits

• Ein wertschätzendes, kollegiales Team, das sich auf deine Unterstützung freut
• Persönliche und fachliche Entwicklungsperspektiven und eine Stelle, in der du etwas bewegen kannst
• Eine attraktive Vergütung sowie ausgezeichnete Sozialleistungen, wie z.B. eine betriebliche Altersvorsorge, Kinderferienbetreuung, Jobrad bzw. Jobticket - neben einem eigenen Betriebsrestaurant verfügen wir auch über einen eigenen Pausenpark sowie Grillplatz auf dem Firmengelände
• Rückhalt für Familienmenschen mit flexibler Arbeitszeitgestaltung und Option zum mobilen Arbeiten

Das erwartet dich

• Gestaltung und kontinuierliche Optimierung unserer digitalen Bestellstrecken für Commodity- und Energielösungen (insbesondere PV- und Heizlösungen) mit Fokus auf ein positives Kundenerlebnis
• Weiterentwicklung der Customer Journey inklusive Konzeption und Umsetzung von Journeys und Use Cases sowie systematische Einbindung von Kundenfeedback zur Optimierung von Nutzerführung und Prozessen
• Erstellung und kontinuierliche Optimierung von Landingpages mit Fokus auf KPI's und Nutzerführung
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Dienstleistern zur Umsetzung kundenorientierter digitaler Lösungen und Use Cases
• Konzeption und Durchführung von Webinaren (B2C & B2B) zur Leadgenerierung sowie Unterstützung von B2B Online-Marketing-Aktivitäten (Content & Social Media Ads)
• Betreuung und Weiterentwicklung der integrierten Bewertungsplattformen
• Enge Zusammenarbeit mit dem Performance Marketing inklusive Vertretung bei Bedarf

Das bringst Du mit

• Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, BWL, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in Customer Experience, Online Marketing oder digitalen Vertriebsprozessen
• Erfahrung mit CMS-Systemen, digitalen Plattformen und idealerweise Bestellstrecken sowie ein gutes Verständnis gängiger Online-Marketing-Kanäle
• Hohe digitale Affinität und ein gutes technisches Verständnis für Systeme, Datenflüsse und Zusammenhänge
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Ausgeprägtes Gespür für Kundenerlebnisse, Nutzerführung, Content und Conversion sowie hohe Eigeninitiative

Jetzt suchen wir Mitarbeiter aus den Bereichen: Customer Experience Manager (m/w/d), Customer Journey Manager (m/w/d), User Experience Manager (m/w/d), Customer Success Manager (m/w/d), Service Experience Manager (m/w/d), Client Experience Manager (m/w/d)