Customer Growth Manager

À propos de PayFit

PayFit est une solution Saas de gestion de paie et RH conçue spécifiquement pour les TPE et PME. Depuis 2015, nous nous sommes donné pour mission de simplifier la paie pour les PME afin de permettre aux employeurs et aux employés de se développer ensemble. Nous sommes une entreprise européenne présente dans 3 pays (France, Espagne et Royaume-Uni) et nous accompagnons plus de 20 000 clients.

Créer un environnement et une culture de travail épanouissants est une mission essentielle pour PayFit. Notre philosophie de travail au quotidien se reflète à travers nos quatre valeurs:

• Bienveillance: Nous sommes attentifs au bien-être et aux opinions de chacun.
• Excellence: Nous avons pour objectif de nous améliorer et obtenir de meilleurs résultats chaque jour.
• Humilité: Nous souhaitons rester humbles et transparents afin de toujours grandir.
• Passion: Nous sommes les architectes du succès de PayFit.

Une chose nous tient vraiment à cœur : que vous puissiez être vous-même au travail. Pour que cela soit possible, nous tenons à améliorer la diversité de nos équipes et à construire une culture inclusive.

Et cela commence dès le recrutement. Bien sûr, nous regardons votre parcours scolaire et professionnel. Mais ce qui nous intéresse le plus, ce sont toutes les compétences que vous avez acquises au gré de vos différentes expériences de vie. Ce sont ces forces-là que nous avons envie de découvrir !

La localisation

Le poste est basé en France, dans un WeWork situé avenue Trudaine à Paris.

Les missions

En tant que Customer Growth Manager, ta mission sera de piloter la croissance et la rétention d’un portefeuille d’environ 400 clients à forte valeur (SMB/Mid-Market).

Il faudra maximiser la valeur client sur le long terme en orchestrant de manière proactive et data-driven les actions post-vente à impact revenu : expansion, upsell/cross-sell, anti-churn, renouvellements, gestion des augmentations tarifaires, et activation de l'advocacy.

Tu conduiras les bonnes négociations, avec les décisionnaires, au bon moment, en t'appuyant sur des signaux clairs (churn score, adoption score, saisonnalité) et une compréhension fine de l'écosystème PayFit.

Responsabilités clés

Expansion : upsell & cross-sell

• Identifie et convertit les opportunités d’upsell sur les plans produits et services (Professional Services), en t'appuyant sur l’adoption score.
• Active des opportunités de cross-sell avec l’écosystème partenaires (Benefiz, Fleet, Swile, Memo, Oyster…) en fonction des besoins détectés et de la saisonnalité.

→ Tu maîtrises la vente consultative (découverte, articulation de la valeur, traitement des objections) et tu construis des business cases ROI qui parlent aux buyers. Tu comprends en profondeur les processus et features PayFit pour révéler les opportunités.

Anti-churn piloté par la data

• Déclenche et exécute des plans d’action dès détection d’un churn score élevé : réduction tarifaire ciblée, gestes commerciaux (mois offerts de Premium Service), routing vers outsourcing.
• Monitore l’impact de chaque action et ajuste ta stratégie en analysant les KPIs (churn, rétention, NRR).

→ Tu maîtrises l’analyse de données pour identifier les signaux de churn, prioriser tes actions, et prendre des décisions éclairées entre rétention et expansion.

Gestion des vagues de price increase

• Prépare et exécute les campagnes d’augmentation tarifaire (juin–juillet, nov–déc) : ciblage/priorisation, planification, scripts de communication, traitement des objections, gestion des exemptions et approbations, reporting.
• Fournis des éléments clés à l’équipe Pricing pour optimiser l’exécution sur ton périmètre.

→ Tu fais preuve de résilience face aux objections pricing et aux menaces de non-renouvellement. Tu défends une position avec approche advisory, assertivité diplomatique, et tu sais négocier sans recourir systématiquement aux discounts.

Renouvellements de contrats

• Pilote et close les renouvellements (upfront/négociation commerciale).
• Cartographie et maintiens à jour les buyers, user personas, et changements d’admins.
• Sécurise les timings, aligne finance/buyers/admins, et verrouille la documentation dans Salesforce.

→ Tu construis des account plans qui dimensionnent les opportunités, définissent les next best actions, et permettent un forecasting précis. Tu gères les relations multi-stakeholders avec centricité client et communication claire.

Communication produit personnalisée & advocacy

• Diffuse une roadmap produit personnalisée orientée ROI pour soutenir renewals et expansion.
• Orchestre l’obtention de referrals et reviews sur les comptes "green", en coordination avec le Marketing.

→ Tu collabores étroitement avec les équipes CS, Marketing, Produit, et Finance. Tu relaies le feedback client en interne et exerces un leadership cross-fonctionnel sans autorité hiérarchique.

Excellence opérationnelle

• Maintiens une hygiène irréprochable dans Salesforce (account plans, documentation des actions, suivi des opportunités).
• Exécute des campagnes par vagues (pricing/renewals) avec des milestones et checklists spécifiques par segment.
• Pilote ton activité avec un fort focus sur les metrics (ARR, MRR, churn, NRR, revenus d’expansion).

→ Tu fais preuve de rigueur, organisation, et orientation résultats. Tu boucles les actions de manière fiable avec une documentation disciplinée et des deadlines respectées.

Ce poste est fait pour toi si:

• Tu as 2 à 5 ans d’expérience en vente, account management, ou customer success, idéalement en SaaS B2B
• Tu as déjà piloté des campagnes de price increase et de renouvellements à l’échelle et sais gérer les objections qui vont avec
• Tu possèdes un track record d’expansion via upsell/cross-sell consultatif : tu construis des business cases ROI qui parlent aux buyers et tu closes des opportunités

Le process de recrutement :

1. Entretien avec un Eléonore, recruteuse chez PayFit - 45 mn
2. Entretien d’une heure avec Jean-Charles, ton futur manager , avec un business case en live.
3. Rencontre de Teddy le directeur du département CS- 30 mn

Vérification des antécédents pour vérifier votre identité, votre diplôme et votre expérience professionnelle passée dans le cadre de la certification ISO27001.

Ce que nous offrons

• Work From Anywhere & Flexibilité: Nous pensons que celle-ci est clé pour donner le meilleur de vous-même et vous épanouir. Nous offrons la flexibilité de vivre et/ou travailler où vous le souhaitez dans votre pays de rattachement, ainsi qu’à l’étranger pendant un temps défini. Certaines exigences additionnelles peuvent être appliquées en fonction de la nature du rôle et du niveau d’expérience.
• Formation et développement: Chez PayFit, nous disposons d’une plateforme d’apprentissage où vous pouvez acquérir de nouvelles compétences chaque jour avec notre soutien. Nous proposons également des cours d’anglais pour vous sentir plus à l’aise.
• Développement de carrière: Nous voulons que vous progressiez et que vous soyez libre de choisir la direction dans laquelle vous souhaitez évoluer; des mobilités internes sont possibles.
• Une offre CSE variée: Subvention mensuelle à dépenser en chèques culture, sport, service à la personne, etc.
• Assurance maladie: Mutuelle Henner (couverte à 60% par PayFit, rattachement gratuit pour les enfants)
• Repas: 9€ de titres restaurants par jour travaillé avec la carte Swile pris en charge à 60% par PayFit
• Transports publics: 50% des transports publics sont pris en charge par PayFit ou une aide à la mobilité durable (un abonnement de location de vélos, achat d’équipement mobilité douce pour venir au travail, etc.).
• Budget travail à distance: Budget télétravail pour vous aider à vous installer et prêt d’un Macbook pour travailler dans les meilleures conditions
• Congés: 5 semaines de congés payés + RTT.
• Mesures de parentalité: Maintien du salaire lors du premier mois du congé de naissance supplémentaire.
• Inclusion des personnes en situation de handicap: L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes vivant avec un handicap. Afin de garantir l’égalité de traitement et des chances, nous prendrons, en fonction des besoins individuels, les mesures appropriées pour adapter les conditions de travail des PayFiters en situation de handicap. Nous veillons à ce que cela s’applique dès le processus de recrutement.