Customer Service Manager

About

En tant que responsable du service client, vous serez chargé(e) de piloter et de garantir les prestations opérationnelles des prestataires de services de gestion des installations (FM) dans le sous-portefeuille qui vous sera attribué, conformément à votre rôle de responsable régional des prestataires.

Responsibilities

• Gérer la gestion des biens immobiliers ainsi que les différents prestataires sur place (services, données relatives aux biens, surfaces / occupants).
• Représenter les intérêts des utilisateurs, assurer la communication entre le donneur d’ordre et les parties prenantes.
• Garantir un niveau de qualité élevé dans les immeubles et mettre en place des mesures correctives si nécessaire.
• Gestion globale et fiduciaire du portefeuille immobilier attribué dans l’intérêt du client.
• Être la figure de proue du prestataire de services et le premier interlocuteur des utilisateurs et des autres prestataires.
• Être l’interlocuteur pour toutes les demandes des utilisateurs concernant les déménagements, le mobilier et l’occupation.
• Organiser et valider les projets et les déménagements.
• Améliorer/optimiser l’offre de surfaces.
• Être l’interlocuteur pour l’exploitation technique des bâtiments.

Profile

• Diplôme universitaire dans le domaine de l'hôtellerie, de la gestion immobilière, du facility management ou de la technique du bâtiment.
• Expérience professionnelle confirmée dans les domaines de l'immobilier, du facility management, de l'hôtellerie, du management ou dans un domaine connexe tel que la technique du bâtiment.
• Permis de conduire (obligatoire).
• Capacité à gérer les imprévus avec calme et efficacité.
• Esprit d'initiative, orientation service, sens du contact et capacité d’écoute active.
• Souci du détail et capacité à prêter attention aux moindres détails afin de garantir des normes de qualité et de service élevées.
• Aisance dans l’organisation, le suivi des tâches et la gestion simultanée de plusieurs dossiers.
• Excellente maîtrise du français (niveau C1 minimum).
• Bonnes compétences en communication orale et écrite en allemand et/ou en anglais (niveau B1 minimum).