Customer Succes Manager, fulltime, Den Haag

Customer Success Manager Wil jij impact maken in de wereld van opvoeding en kinderopvang? Kom onze snelgroeiende start-up versterken als onze Customer Success Manager!

Wat ga je doen? Wij zoeken een Customer Success Manager die onze klanten écht begrijpt en helpt om het maximale uit onze software en service te halen. Jouw hoofddoel: zorgen dat klanten tevreden zijn én blijven. • Coördineren en beheren van samenwerkingen met kinderopvangorganisaties en gemeentes (jij fungeert als het eerste aanspreekpunt). • Zorgdragen dat onze software en diensten optimaal worden ingezet bij kinderopvangorganisaties en gemeentes. • Signaleren van verbeterkansen en helpen om onze software en diensten voor ouders, kinderopvang en gemeentes continue inhoudelijk te verbeteren. • Nauw samenwerken met sales, support en productontwikkeling. • Meedenken over implementatie en optimalisatie van onze operationele processen. • Sturen op impact: je ontwerpt en voert plannen uit die retentie nog verder verbeteren, adoptie verhogen en klantwaarde laten groeien. Je monitort de cijfers en rapporteert helder over voortgang en acties. • Coördineren en beheren van samenwerkingen met onze zindelijkheidsexperts (pedagogen, urotherapeuten, bekkenbodem fysiotherapeuten etc.).

Wat wij zoeken • Afgeronde HBO of WO opleiding bij voorkeur in een bedrijfskundige of sociale richting. Denk aan bedrijfskunde, communicatie, pedagogiek, psychologie of sociologie. • 2–10 jaar ervaring in Customer Success, Account Management of Consultancy in bijvoorbeeld de zorg, hospitality of kinderopvang. Ervaring in een start-up of scale-up is een pré! • Servicegericht en uitzonderlijk goede people skills; jij voelt feilloos aan wat anderen nodig hebben en je gaat tot het uiterste om hen zo goed mogelijk helpen. • Een hands-on mentaliteit: je steekt zelf de handen uit de mouwen en wacht niet tot iemand anders het oplost. • Je werkt lekker zelfstandig en bent in staat om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. • Géén 9 tot 5 mentaliteit. Als er soms wat langer doorgewerkt moet worden sta jij klaar. Daar tegenover staat natuurlijk flexibiliteit en de ruimte om je eigen tijd en agenda in te delen. • Iemand met een lange adem; jij begrijpt wat er nodig is om bij complexe organisaties nieuwe processen en methodes te implementeren. • Uitmuntende projectmanagement skills en een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.