Customer Success Agent

About Us

Chez Morphea, on ne vend pas juste des matelas. On crée des zones de confort, des espaces où l’on récupère, où l’on se sent bien, où l’on dort vraiment mieux. Notre mission : réinventer le sommeil avec une approche plus humaine, plus design, plus accessible. Et pour accompagner notre croissance, on cherche aujourd’hui un(e) Customer Success Agent pour prendre soin de nos clients… comme on prend soin de leur sommeil.

Your Role

Vous êtes au cœur de l’expérience client. Votre objectif : transformer chaque interaction en moment fluide, rassurant et agréable. Concrètement :

• Gérer les demandes clients (email, chat, téléphone)
• Suivre les commandes, livraisons et retours
• Traiter les réclamations avec empathie et efficacité
• Assurer le SAV et le suivi après-vente
• Gérer les aspects ADV (facturation, commandes, litiges transporteurs)
• Collaborer avec les équipes logistique, marketing et produit
• Identifier les points de friction et proposer des améliorations

Profile

• Première expérience en service client / e-commerce appréciée (stage ou alternance OK)
• Excellente communication écrite et orale
• Sens du détail et de l’organisation
• Empathie naturelle + mindset solution
• À l’aise avec les outils digitaux (Shopify, Gorgias ou équivalent = bonus)
• Vous aimez aider, comprendre, résoudre

What We Offer

• Une aventure dans une marque en forte croissance
• Un environnement dynamique, entrepreneurial
• Une vraie montée en compétences sur l’e-commerce
• Des responsabilités rapides
• Une équipe ambitieuse et bienveillante
• Et évidemment… des produits qui donnent envie de rester au lit 😌